**单元：问题导入
l 评价人生的是过程还是结果？
l 什么是职业？职场？职业化？
l 职业人的素质与能力
第二单元：职业人的职业素质
l 居安思危
市场经济的本质：竞争
树立危机意识
危机意识下的自我认知
l 用业绩说话
视频分享：大自然的生存之道
视频分享：要业绩突破不要小白兔
职业人的契约精神
l 阳光心态
案例讨论：人生职场三个圆圈的故事
视频分享：不要抱怨，热爱工作
阳光心态的养成计划
l 双赢思维
人际交往的六种思维模式
活动体验：摆“人”字
活动体验：单双大战
分享：建立良好的人际关系
l 坚决执行
案例讨论：送合同事件
案例讨论：俄罗斯人种树
案例讨论：从北京到青岛
执行就是有结果的行动
执行就是百分百对自己负责
l 勇于挑战
案例讨论：石头是障碍，也是机会
挑战面前机会均等
迎接挑战的四个步骤
l 持续学习
案例讨论：生于创新死于安逸
持续学习是谁的需要？
如何进行碎片化学习
l 学会感恩
视频：一位母亲的勇气
分享：感恩父母
视频：既生瑜，何生亮
分享：感恩对手
视频：感悟工作的真实含义
分享：感恩企业和同事
案例分析：什么才是糟糕的工作？
第三单元：职业人的职业能力
l 目标管理技能
案例研讨：先有工作还是先有目标？
如何设定目标？
案例研讨：洛杉矶水晶大教堂的故事
工作目标分解的方法
l 时间管理技能
视频分享：时间管理就是生命管理
互动游戏：死神的账单
时间管理的原则和方法
l 工作计划技能
案例研讨：计划赶不上变化？
工作计划中的核心五要素
l 沟通表达技能
互动游戏：你画对了吗？
立场决定沟通果
动之以情，晓之以理
案例研讨：如何与不同性格的人进行沟通
l 服务客户技能
案例研讨：服务到让客户绝望
客户满意与职业人的价值
客户服务的八大铁律
