前言：举手投足看高低
Ø 举止——能力素养——人脉——发展前景
一、礼之解读
1、礼仪的由来
2、礼和仪的区别
Ø 案例：同样的问候标准
Ø 提问：哪些是礼，哪些是仪
Ø 礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容
3、礼仪的内涵
Ø 《周礼·春官·肆师》
Ø 《礼记·曲礼》
4、行礼的含义
Ø 礼与禮
Ø 严肃的见证
Ø 表达好意
5、懂礼之前先懂什么
Ø 每个人都希望在社交场合得到正式的肯定
Ø 每个人都希望别人对自己有好意
Ø 思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼
6、礼仪的作用
Ø 内强个人素质、外塑单位形象；
Ø 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值
二、礼之仪容
1、客户经理仪容仪表总则
Ø 干净整洁
Ø 化妆适度
2、仪容修饰——素颜VS化妆
Ø 发部
Ø 面部
Ø 手部
3、客户经理职业装穿着要求
Ø 男性客户经理穿着基本要求
Ø 男性客户经理西装的着装规范
Ø 男性客户经理配饰规范
Ø 女性客户经理装穿着基本要求
Ø 女性客户经理配饰规范
Ø 金融行业职业装穿着禁忌
Ø 金融行业穿着职业装建议
三、礼之仪态
1、客户经理站姿训练
Ø 站立服务时不雅的站姿
Ø 规范站姿训练
² “V”字型站姿
² “丁”型站姿
2、客户经理坐姿训练
Ø 规范的入座
² 入座步骤
Ø 三种规范坐姿
² “丁”字腿位坐姿
² “S”形坐姿
² 叠膝式坐姿
Ø 坐姿禁忌
3、客户经理蹲姿训练
Ø 规范的蹲姿
Ø 蹲姿禁忌
4、客户经理走姿训练
Ø 行走要求
Ø 礼让走姿
² 互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？
² 多人行走
² 遇见长者的礼让
² 陪同客人
Ø 行走礼仪禁忌
5、客户经理手势训练
Ø 递接物品动作要领
Ø 引领手势动作要领
Ø 不同手势的含义
² 小故事
6、客户经理电话礼仪训练
Ø 办公室电话礼仪
² 请微笑着接电话
² 电话响几声接
² **句应该说什么
² 如何转达
Ø 手机礼仪
² 讨论：手机应该放在哪里
² 手机铃声
² 公共场合的手机接听
² 如何面对错拨的电话
² 如何面对广告电话
Ø 如何对待投诉电话
Ø 如何打电话
7、客户经理见面礼仪训练
Ø 致敬礼
Ø 握手礼
² 多人见面，先和谁握手
² 两人见面，谁先伸手
² 握手要领
² 握手禁忌
Ø 鞠躬礼
² 动作要领
Ø 拥抱礼
² 距离
² 手势
² 力度
Ø 其他见面礼仪
8、客户经理介绍礼仪
Ø 自我介绍
Ø 他人介绍
Ø 被他人介绍
9、客户经理引宾礼仪
Ø 行不中道
Ø 及时关照与提醒
Ø 采用正确体态
Ø 不同场景的引宾
² 上下楼梯
² 进出电梯
² 进出轿车
10、客户经理送别礼仪
Ø 普通送别
Ø 陪车送别
Ø 礼尚往来
四、礼之情绪
1、客户经理表情训练
Ø 微笑
Ø 眼神
Ø 语气
Ø 动作
2、负面情绪是魔鬼
Ø 原则：先解决心情再解决事情
Ø 解决负面情绪步骤
Ø 负面情绪化解训练
² 每天都是重复着同样的事情，枯燥无趣？
3、营造良好情绪
Ø 远离抱怨氛围
Ø 加入正能量群体
Ø 积极寻找解决方案
