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张立言

《全周期员工关系管理》

张立言 / 知名领导行为改善讲师

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课程背景

关系就是绩效,俗话说:“为朋友两肋插刀”。 人际关系往往是靠“缘分”,但是职场中的员工关系是靠管理。 有的企业领导总希望自己的企业是“军事化管理”,因为“军事化管理”不需要关系管理,因为军人以服从命令为天职,如果不服从命令,将会受到军法制裁。但是如果企业的员工不服从管理,你绝不能给人家“就地正法“。 员工关系管理需要进行“平衡“。因为员工在企业中实际处于”责、权、利“的平衡圈内,这个平衡决定着员工的工作付出和绩效。 员工关系管理最难管理的就是员工的感受,员工往往是高高兴兴进入公司,但是憋气窝火地离开企业,很少有人能够“善始善终“。 这是因为员工在企业的生命周期中的不同阶段的“感受需求”是完全不同的,所以员工关系管理对员工的全周期进行有效地平衡和管理。 本课程是张立言老师通过总结自身十余年的管理经验,结合作为五年的企业管理顾问,对上百家国企、民营企业和跨国公司的深入了解和对企业大量中、高层管理者所普遍存在问题的认真剖析而形成的。 本课程从员工关系管理概述、初始期的员工关系管理、工作期的员工关系管理和问题期员工关系等四个方面入手,使企业的中、高层管理者能够尽快从员工关系管理的“必然王国”走向“自由王国”,最终成为一名优秀的职业经理人。

课程目标

培训目标1:使学员了解员工关系管理的本质和不同周期员工感受变化; 培训目标2:使学员掌握初始期如何管理员工的初始感受和自我的角色定位; 培训目标3:使学员掌握在工作期中把控与员工的距离,不断施加“正能量”; 培训目标4:使学员掌握水平沟通的基本技巧和方法 培训目标5:使学员掌握处理员工问题期的方法和技巧 培训目标6:使学员能够有效地处理员工的冲突,最终有效影响员工

课程大纲

**单元:  员工关系管理概述

1. 人际关系与员工关系的区别

2. 企业与军队的区别

3. 员工关系管理的本质

4. 员工关系需要多方“平衡”

5. 员工关系体现为“距离”

6. 工作行为与关系行为的区别

7. 员工满意度、敬业度与忠诚度之间的关系

案例分享1:“高效率”的本质

案例分享2:“宝刀伤手”


第二单元:初始期员工关系管理

1. 从法律契约到心理契约

2. 把控员工关系的“底线”

3. 如何管理员工的“初始感受”

4. 员工满意度的本质

5. 员工激励“从头开始”

6. 建立机制是员工关系管理的前提

7. 管理者在初始期的角色

8. 双因素理论概论

9. “扬长避短”的工作原则

10. 如何管理自我的“期望感受”

案例分享1:“从冬天到夏天”
案例分享2:“三先汤”

案例分享3:如此秘书


第三单元:工作期员工关系管理

1. 影响员工绩效的主要因素

2. 施加“正能量”的不同行为

3. “正能量”需要“因你而变”

4. 有效的员工关系管理的标准

5. 传统沟通模式对员工关系的影响

6. 垂直沟通与水平沟通之间的区别

7. 员工感受取决于“情绪钟摆”

8. 有效的员工关系管理需要高EQ

9. 事前计划中的有效的员工关系管理

10. 事中监控中有效的员工关系管理

11. 事后改进中有效的员工关系管理

案例分享1:“帮助员工“

案例分享2:“搞定刺头“

案例分享3:纠偏目标


第四单元:问题期员工关系管理

1. 问题期的“预防为主”

2. 提前发现员工的“离职征兆”

3. 员工投诉的“危机“

4. 处理员工投诉是一个体系

5. 如何成为合格的“精神垃圾桶“

6. 有效利用“情感账户“

7. 如何成为主动的“引爆手“

8. 处理员工问题的基本原则

9. 主客观问题的区别

10. 冲突的产生原因

11. 如何有效地处理冲突

12. 如何成为有效的“影响者“

13. 影响员工的SPIN法则

案例分享1:压力

案例分享2:一张订单引发的冲突

案例分享3:工伤的处理

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