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罗刚

跨部门沟通 罗刚老师

罗刚 / 实战派管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程背景

众多企业在跨部门沟通中遇到障碍,产生了部门墙,影响了相互之间的合作甚至产生摩擦。跨部门沟通的问题在前后端的协作中反复发生,影响到了企业的执行力和凝聚力。如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业内部的执行力的凝聚力?如何挖掘跨部门沟通问题的根源?如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?

课程目标

掌握跨部门沟通的关键技巧与方法; 通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,解决跨部门沟通的问题;

课程大纲

一、 团队建设的前提与基础

 引子案例:问题的皮球终“踢”到了总经理头上。

 案例解读:团队存在的价值在于有效合作,并产生乘数效应,前提是有效的沟通。

1. 企业文化与企业制度之间的关系

2. 团队建设与企业价值观之间的关系

3. 如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观

4. 企业贯彻团队文化的途径与方法

5. 如何统一个人与团队组织的价值观

头脑风暴:我心目中的理想团队

揭示:理想团队关键的因素是有效沟通,或与沟通关联因素

二、沟通的基本知识

引子案例:当“闺蜜”、“死党”遇上死敌。

案例解读:沟通的要害不是技巧,而是建立相互的认同。

1. 沟通本质

2. 沟通目的

3. 沟**程模式

4、沟通失效之障碍

5、如何有效表达

6、如何有效倾听

7、如何有效反馈


课堂互动:根据设定主题,进行一对一沟通。


三、团队的沟通技巧

引子案例:为何公司的年度规划成为泡影?

案例解读:各个环节的无效沟通“谋杀”了年度规划,令其无疾而终。

1. 沟通对团队合作重要性

2. 有效地团队沟通的关键

3. 高效沟通的基本步骤

4. 如何与平级进行沟通

5. 如何与上级进行沟通

6. 如何与下级进行沟通

7. 如何化解冲突

角色扮演:团队沟通实战演练

四、跨部门沟通之痛—八大病因

1、缺乏对公司愿景、使命、目标的统一认同,缺乏全局思维

2、权责界定不清,存在灰色地带和死角;流程和标准不顺,规范化管理不足

3、沟通机制不健全;沟通渠道不畅通

4、利益分配不当,存在资源和利益争夺

5、部门文化差异,

6、部门领导关系不佳

7、组织沟通氛围不佳

8、组织成员沟通技巧欠缺

实操演练:自我诊断---跨部门沟通自检表       

五、跨部门沟通之道—六大觉悟

  引子案例:曾国藩的觉悟和改变

   案例解读:当一个人具备贡献思维和全局思维意识时,跨部门沟通问题迎刃而解。

1、外部客户思维

 2、总经理思维

3、内部客户思维 

4、结果和贡献思维

5、换位思维

 6、求同存异思维


案例分享:Y经理的跨部门沟通出了什么问题?如何帮助他改进?


六、跨部门沟通之术—六大技巧

1、目标共有

 2、模糊地带清晰化

 3、实施标准化管理

 4、建立标准化管道和制度

 5、善用部门会议

 6、提升沟通者的素养


案例展示:世界名企GE(通用电气)的跨部门沟通机制分享

 

  总结、交流、答应

   可提供30分钟免费实战咨询

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