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**阶段:内部讲师的自我修炼
一、 内部讲师对培训的认知
Ø 为什么需要对员工进行培训？
Ø 员工培训的核心任务与目的是什么？
二、 内部讲师心理公约
Ø 内部讲师的角色，职责，特质
Ø 内部讲师的胜任能力
三、 成人学习心理分析
Ø 成人学习的动机，心态，期待
Ø 成人学习的有效方法
四、 内部讲师的职业形象
Ø 专业形象与职业风范
第二阶段：专业讲师的课程开发技巧
一、 如何进行基于战略导向的培训的需求分析
Ø 组织分析-组织战略发展
Ø 工作分析-岗位职能要求
Ø 工作者分析-个人行为改进
二、 如何做培训需求调研
Ø 调查问卷收集
Ø 数据文件收集
Ø 重要事件访问收集
Ø 观察发现收集
【实战演练】-课程需求分析
三、 课程开发八步法流程
Ø 确认课程目标
Ø 确认课程大纲
Ø 形成初稿教材
Ø 探讨教学内容
Ø 确认教学手法
Ø 形成具体教案
Ø 示范试讲
Ø 形成讲师手册
【实战演练】-各组确认所开发的课程名称和课程开发目标
四、 课程设计的成功关键
Ø 策略的设计-针对需求，明确目标，层次清晰
Ø 内容设计-系统架构，目的导向，段落清晰
Ø 方法设计-生动表达，灵巧设计，手法适宜
五、 课程开发的技术模型
Ø ADDIE模型（分析-设计-开发-执行-评估）
Ø SAM快速迭代模型（适合小课，知识更新快的碎片化学习）
六、 课程设计之工具
Ø 思维导图
Ø 系统图
Ø 鱼骨头图
Ø 流程图
Ø 金字塔结构
【实战演练】-根据课程设计工具导出课程内容模块
七、 各类不同课程的开发设计技巧
Ø 知识传授型课程开发技巧
Ø 问题解决型课程开发技巧
Ø 如何设计活泼之课程
Ø 创造价值式课程设计
【实战演练】-根据课程模块导出课程具体内容
八、 内训师课程包设计
Ø 讲师手册
Ø 学员手册
Ø 讲师授课计划书
Ø 练习及案例手册
Ø 测试题库
九、 基于行动学习法的行动学习项目设计
Ø 选择实际问题
Ø 组建工作团队
Ø 高层参与支持
Ø 明确运作流程
Ø 选择不同学习方法
Ø 选择团队教练和辅导
Ø 培训使用行动学习工具
Ø 制定整套行动计划
十、 实战演练设计课程
第三阶段：专业讲师授课技巧训练
一、 课程讲授基本模型
Ø 导入：龙首——先声夺人
Ø 纲要：猪肚——脉络层次
Ø 演绎：虎背——纹理修饰
Ø 资源：豹腰——适切有力
Ø 收结：凤尾——回味无穷
二、 有效开场与课程导入技巧
Ø 登台亮相的基本要求
Ø 应该避免的几种负面开场方式
Ø 有效开场的四大要素
Ø 六种常见的课程内容导入技巧
三、 讲师专业表达技巧
Ø 黄金十五秒—出场技巧
Ø 关键的十分钟—迅速抓住现场
四、 非口语表达的技巧
Ø 肢体语言的运用
à 手势的运用
à 眼神运用训练—视域扩阔
à 眼神运用训练—增加力量
à 眼神运用训练—场面控制
à 手势运用训练—配合内容
à 身体语言训练—能力扩张
à 身体语言训练—情绪表达
à 一心多用能力训练
Ø 超语言表达的技巧
à 声调的运用
à 声调能力
à 声调能力训练—声量扩张
à 声调能力训练—配合内容
à 声调能力训练—情绪表达
à 声调能力训练—配合听众
à 速度的掌握
à 声音表情
五、 克服紧张的技巧
à 自我情绪调控
à 克服怯场的自我调控技巧
à 建立自信心的方法
à 加强能量的技巧
六、 上台表达的14个提示
七、 上台表达时要避免的10个缺失
八、 时间管理的技巧
九、 內部讲师面对的问题与挑战
十、 教学互动技巧
à 专注技巧
à 观察技巧
à 倾听技巧
à 发问技巧
十一、 问与答的技巧
Ø 处理提问时的注意点
Ø 何时回答问题
Ø 希望营造的气氛
Ø 回答问题的三个步骤
Ø 处理问题的选择方案
十二、 突发状况与异议的处理技巧
十三、 班级纪律管理设计
十四、 尊重的遣辞用语
十五、 与学员沟通的忌讳
十六、 课程有效回顾与总结技巧
Ø 有效收结与学员反馈
Ø 什么是有效的收结？
Ø 阶段性收结与学员反馈
Ø 几种常见收结方式的运用技巧
第三阶段：专业讲师授课技巧强化训练-基于金字塔原理的表达技巧（可选模块）
一、 金字塔四个原则
Ø 结论先行
Ø 以上统下
Ø 归类分组
Ø 逻辑递进
二、 中心思想的要诀（T O P S）
三、 如何组成金字塔结构
Ø 归类分组，将思想组织成金字塔
Ø 自上而下表达，结论先行
Ø 自下而上思考，总结概括
Ø 金字塔中的子结构-纵向的疑问/回答式对话技巧
四、 金字塔原理的表达技巧-逻辑演绎与归纳技巧
五、 金字塔原理行动性思考表达技巧
Ø 行动过程总是按时间顺序进行（案例讲述）
Ø 行动性思想分组的要求（案例讲述）
Ø 描述性思想排序
Ø 概括分组思想
六、 组织素材MECE原则
第四阶段：专业讲师授课教学手法技巧训练
一、 讲授法
Ø 适合的训练需求及其优劣点
Ø 踏上讲台前应注意事项
Ø 登上讲台的方法与出声前的注意事项
Ø 进入主题的要领
Ø 听课者的心理与时间分配
二、 实作示范教学法、
Ø 利用现场实际材料进行演练
Ø 讲师边表演边讲解
Ø 学生操作讲师指导
Ø 并从中纠正错误，以确定有效解决问题
三、 讨论法
Ø 适合的训练需求及其优劣点
Ø 解决问题讨论法
Ø 定型性讨论法
Ø 促进理解讨论法
Ø 自由讨论法
Ø 公开讨论法
四、 个案研究法——Case Study
Ø 适合的训练需求及其优劣点
Ø 计划阶段的程序
Ø 实施阶段的要素
Ø 个案研究法的特色、效果及方法概要。
Ø 实际活用要点
Ø 重要的事实认定及问题
Ø 研讨解决对策的注意事项
五、 角色扮演法
Ø 适合的训练需求及其优劣点
Ø 各阶段的实施方法：
Ø 角色演练法的说明
Ø 热身运动
Ø 决定角色
Ø 实际演练
Ø 分析、讨论
Ø 重新演练
六、 脑力激荡法-头脑风暴法
Ø 适合的训练需求及其优劣点
Ø 实施脑力激荡法的四大原则：
Ø 脑力激荡法的基本形式：
Ø 实际活用要点
七、 KJ法
Ø 适合的训练需求及其优劣点
Ø 进行步骤：
Ø 事前准备工作。
Ø 实际的活用要点：
Ø 分类作业注意事项
八、 教育训练游戏法
Ø 适合的训练需求及其优劣点
Ø 引进及推展要领
Ø 游戏设计的技巧
Ø 游戏带领的要点
Ø 游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。
Ø 游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。
Ø 教育训练的指导者如何左右游戏
Ø 内容的深浅度。
【实战演练】-根据课程内容选择教学手法并练习
第五阶段：教材教案编写及PPT制作技巧
一、 教学计划的流程
Ø 教案的格式与示例
二、 教学单元的规划
Ø 课程目标的制定
Ø 单元教学重点撰写
Ø 单元教学方法的选择
Ø 学单元的评鉴方法
三、 教案设计
Ø 课程的组织原则
Ø 教学活动的设计
Ø 主题间的衔接
Ø 教学时数的分配原则
Ø 教案编写要领
四、 教学手法的运用与选择
五、 教材的编写及素材的收集技巧
Ø 网络素材，图标，视频
Ø 著作，报纸，杂志等
Ø 教材文字的编辑要领
Ø 表格插图的表现方式
六、 PPT的制作与设计
Ø 投影片的制作要领及布局要点
Ø 如何制作幻灯片母版
Ø PPT制作基础技巧-动静结合-组合效果-渐变填充-动画
Ø PPT的核心原则-齐、整、简、适
Ø PPT视觉化的四个核心元素(文-图-表-数)
Ø PPT逻辑化的核心（金字塔结构）
Ø 色彩的组合及字体的使用原则
七、 教助的运用
Ø 白板的运用技巧
Ø 投影机的运用技巧
Ø 多媒体的运用技巧
Ø 海报的运用技巧
第六阶段：培训绩效维持与评估
一、 培训绩效评鉴及考核项目
Ø 决定培训目标,策略及模式
Ø 学员参训绩效
Ø 课程规划绩效
Ø 结训学员职涯及工作表现
二、 Kirkpatrick Model (培训评量模式)
Ø **阶层:反应
Ø 第二阶层:学习
Ø 第三阶层:应用
Ø 第四阶层:影响
三、 训练绩效的维持与知识管理
