**单元:有效的沟通
1、沟通的真谛
2、沟通的种类
3、沟通的目的
4、沟通的基本程序
5、沟通的障碍
6、有效的沟通要点
第二单元:沟通的基本技巧(两大法宝)
1、有效的倾听
2、说话的技巧
语言的技巧
非语言的技巧
超语言的技巧
3、回馈的方式
第三单元:沟通的功能介绍
1、心理功能
人际交往的常态
沟通的三大心理障碍
沟通三大心理法则
2、社会功能
3、决策功能
第四单元:沟通的角色与方式
1、高效沟通从“头”开始
2、上对下的沟通——如何与下属沟通
沟通的情境策略
如何激励部属
如何教导部属
如何辅导部属
3、平行跨部门沟通
跨部门沟通的障碍
如何进行跨部门沟通会议
如何进行协调
3、下对上的沟通——工作请示与汇报
第五单元:人际风格的基本认识
人际风格的基本介绍
人际风格的分类:分析型、和蔼型、表达型、支配型
行为特质的区别
风格测验
第六单元:认识自我风格
揭开自我风格的面纱
分数解说
各种风格的行为偏好分析
各种风格的沟通模式分析
第七单元:如何有效使用人际风格
自我开拓
风格的有效发挥
行为调整原则
风格调整的发展策略
第八单元:人际风格在沟通上的运用
不同风格在沟通上的偏好
如何与不同风格的人沟通
如何说服不同风格的人
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