**章 有效沟通在日常工作中的重要作用
1、有利于统一思想、统一目标、达成共识，推进日常工作的顺利开展；
2、有利于消除误会、化解矛盾、和谐团队，增强企业的凝聚力和竞争力；
3、有利于增强员工相互信任、鼓舞人心、激励士气；
4、有利于准确传递信息、传达指令，链接执行过程中的每一个环节，是确保任务达成的重要保证。
5、沟通的真谛在于敢于沟通、勤于沟通和善于沟通。
第二章 有效沟通的定义、原理和过程
1、沟通的定义
2、有效沟通的原理、过程与核心环节
编码；解码；反馈
3、影响沟通效果的语言要素：
文字语言、有声语言、肢体言语
4、有效沟通的内涵与应用
——99%的矛盾是误会造成的！
5、如何有效选择合适的沟通方式？
6、沟通漏斗原理带给管理工作的七大启示？
第三章 组织内有效沟通（上级、下级、平级）
1、与上司的沟通要领和技巧
①原则：主动、尊重、时机、维护知名
②要领：懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评
③请示与汇报技巧
④与上司和谐相处：忠诚、配合、信任、友谊、支持、补台
2、与下属的沟通要领和技巧
①与下属沟通的四种模式
②工作指令要表达精准，布置任务要及时确定
③调动积极性要充分授权——授权的步骤
④倍感亲切要礼貌用语
3、与平行同事的沟通技巧
①凡事要多多商量，有事要先打招呼
②彼此尊重，从我做起
③主动配合、主动帮助、主动支援
④换位思考，多多体谅、多多理解、多多包容
第四章 跨部门有效沟通与协作
1、深度挖掘跨部门沟通问题的根源
2、建立横向跨部门沟通的保障体系
3、跨部门沟通与协作应遵循的基本原则
组织立场思考和处理问题；尊重**，道理第二；换位思考；永远不要嫌麻烦
4、因人而异的沟通
四种典型性格特征：力量型、活泼型、完美型、和平型
5、部门间不同意见的正确处理
6、如何与较难沟通的人沟通？
7、沟通冲突与冲突处理
小组讨论：1、跨部门沟通要点 2、沟通机制的应用
第五章 人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、分析型人的特征和与其沟通技巧
4、支配型人的特征和与其沟通技巧
5、表达型人的特征和与其沟通技巧
6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
小组讨论：如何营造良好沟通氛围？
