课程背景 你知道 ——和谐劳动关系的基本特征是什么 ——和谐劳动关系的构建基础是什么 ——何谓和谐劳动关系的构建逻辑 ——和谐劳动关系的现状是什么 ——怎样才能有效地说服他人 ——如何分析员工在劳资冲突的各个阶段的心理特点及其行为模式 ——劳资冲突的各个阶段的处理策略是什么 ——如何预防员工关系中“蝴蝶效应”的产生 以上问题，将由国内著名劳动法/劳动关系管理实战专家、著名劳动争议预防与应对专家、员工心理健康管理专家毕春秋老师带您各个击破，为企业员工心理健康管理提供专业指导，并结合企业实际提供切实有效的EAP咨询服务

1，帮助学员从企业发展战略的高度，深入理解和谐劳动关系的基本特征、构建基础、构建逻辑与现状 2，帮助学员掌握非法务人员的劳动法律法规常识，并通过案例讲解从而将相关知识点运用于实际问题的解决之中 3，帮助学员掌握心理学的基本理论与原理，并尝试运用心理学知识解决人力资源管理、尤其是员工关系管理问题 4，通过学习，使学员能够掌握劳动合同解除中（共）情（心）理（律）法的运用，以提高劳动合同综合管理水平

**章 和谐劳动关系的基本特征

1，契约型劳动关系

2，法制型劳动关系

3，民主型劳动关系

 (1)劳动关系三方协商机制

 (2)平等协商和集体合同制度

 (3)职工民主管理制度

4，救助型劳动关系

第二章 和谐劳动关系的构建基础

1，以劳动合同为根本基石

2，以提高劳动者素质为构建要素

3，以法律监督力为根本保障

第三章 和谐劳动关系的构建逻辑

1，和谐劳动关系是中国社会和谐的必然要求

2，发展和谐劳动关系是经济发展的内在要求

3，发展和谐劳动关系是理顺劳资冲突的迫切需要

第四章 和谐劳动关系的现状

1，协调机制不够完善

2，法律法规不够健全

3，实施合同不够规范

第五章 劳资冲突的五大阶段

1，**阶段：冲突潜伏期

（1）冲突诱因

（2）逻辑起点

（3）潜伏期冲突的诸多要素逐渐累积；冲突处于萌芽状态；暗潮汹涌却又风平浪静

2，第二阶段：冲突孵化期（酝酿期/动员阶段）

（1）该时期可能很长，也可能很短——在一个较为狭小的空间里某一特定因素持续发酵，形成大规模群体性事件

（2）在突发性的群体性事件中，信息传播发挥着关键性的作用，从时间上也可以划分为几个阶段

（3）非突发性群体性事件的一般过程

3，第三阶段：冲突爆发期

当从一般诉求转化为集体抗争，群体性事件进入爆发期；爆发期的演化过程

4，第四阶段：冲突处置期

（1）从理论上也可划为爆发期的一部分，因为从时间上看，它与爆发期几乎同步

（2）启动预案

（3）现场处置

5，第五阶段：冲突消解期（善后期）

（1）善后从工作性质上看是处置工作的一部分

（2）善后工作一个重要的目的就是防止事件反复

（3）冲突评估

第六章 冲突潜伏期管理策略

1，对人力资源管理制度进行梳理

2，对企业政策、决策风险进行认真评估

3，拓展沟通渠道，确保企业信息的传递与传播畅通无碍

4，对员工动态随时保持敏感之心，对企业内部和外部环境之细微变化严阵以待

第七章 冲突孵化期（酝酿期/动员阶段）管理策略

1，正视小道消息和非正式团体中的异常情况，并拟定应对措施

2，认真受理员工投诉，明确清晰回复

3，为可能出现的谈判，拟定企业底线

4，针对可能出现的群体事件，拟定应急预案

第八章 冲突爆发期管理策略

1，启动紧急预案；将冲突级别尽量降低

2，尽量将员工引导至司法途径解决

3，将冲突群体进行初步分类

4，联络公安、消防、劳动、社区等政府机构及部门，以加强事态控制力量

5，尽管乱象丛生、形势险峻、压力巨大，仍需坚守公司的底线和立场

6，严防冲突升级尤其是演变为骚乱

7，开辟高效的信息传播渠道并保持该渠道的唯一、知名性

第九章 冲突处置期管理策略

1，利用“从众心理”和“羊群效应”，分化群体

2，以后通牒形式施压

3，对“极端者”采取断然行动（先易后难与擒贼先擒王）

4，区别对待情形特殊者，在补偿金额上适当运用“心理账户“技术

5，利用“社会懈怠”原理，进一步分化群体

6，群体降到小时，考虑一次性解决方案（诉讼）

7，备好相关文件，高效、快捷处理

8，及时或预备进行仲裁置换

第十章 冲突消解期（善后期）管理策略

1，尽快恢复生产、生活秩序，及时兑现有关承诺，帮助员工解决实际困难和问题

2，充分考虑到群体性事件的波及效应，防止产生连锁反应，引发跟进成风的更大规模的群体性事件

3，待矛盾基本缓和后，应敦促公安机关应适时公开打击处理打砸抢烧分子

4，对于相关责任人绝不姑息迁就，必须严肃追究责任

5，认真剖析事件全过程，实事求是总结经验教训，提高预防和处置群体性事件的水平

6，做好预防工作，阻止蝴蝶效应的发生

7，关键是有效阻断负面信息传递的路径，防止负面信息被人为地放大、扩散

8，根本之道是解决深层次问题，防止矛盾和问题叠加发酵

9，只有“如履薄冰”、“如坐针毡”、“如临深渊”、“如蹈水火”，方能事宽则圆、事半功倍，蝴蝶效应才有可能少发生或不发生