Ø 领导是做什么的：80%的人都答错的问题

Ø 什么是情景领导？

Ø 要领导、还是要管理？

Ø 领导与管理的区别

Ø 情景领导的五种层次

Ø 情景领导的十大任务

Ø 领导力的强弱，关键在于影响力

Ø 实施影响力的过程和方法

  悬赏vs感召

  辅导vs关怀

Ø 权力和知名的情景运用

  法定权

  奖惩权

  关联权

  讲师权

Ø 情境领导者的三项关键技能

  诊断

  应变

  沟通

Ø 好领导VS糟领导

l 案例分析

ü IBM领导能力模型和随需应变

ü 王妃的影响力

ü 中美CEO的情商指数比较

ü 经典的情景授权

l 情景实践

ü 打造领袖

ü 谁愿把它吃下去

Ø 哪些员工需要辅导？

Ø 被领导者状态评价——准备度

Ø 工作绩效评估：能力和意愿

Ø 能力评估指标

  知识

  经验

  技能

Ø 意愿评估指标

  信心

  动机

  承诺

Ø 准备度是动态的

Ø 如何透彻利用准备度组合

  R1：没能力、没意愿 

  R2：没能力、有意愿

  R3：有能力、没意愿

  R4：有能力、有意愿

Ø 用准备度工具诊断员工的当前状态

Ø 评估员工状态时的误区

  不明确工作

  不关注显性技能

  混淆“想要” 和“需要”

l 案例分析

ü 新官上任

ü 站着说话不腰疼

ü 公司间谍

ü 剩女的意愿和能力

l 情景实践

ü 当指标又被提高……

Ø 领导者的行为方式

  任务导向

  关系导向

Ø 两类行为演绎成四种领导风格

  命令

  兜售

  鼓动

  授权

Ø 如何根据准备度实施情景领导

Ø 领导者的行为和跟随者的状态

  跟随者主导

  领导者主导

Ø 四类风格的变通技巧

  指导

  劝诱

  激将

  磨难

Ø 领导风格细分，应景而变

  放任

  民主

  笼络

  游说

  强制

Ø 团队的形成和发展阶段

  形成阶段

  震荡阶段

  规范阶段

  高产阶段

Ø 根据团队成熟度实施情景领导

Ø 在不同的组织坏境中应对自如

  在职能型组织环境中领导有方

  在矩阵型组织环境中领导有方

  在项目型组织环境中领导有方

  在事业部组织环境中领导有方

l 案例分析

ü 经典的情景授权

ü 有本事的吃肉 

ü 从书呆子到工作狂

ü 奉劝当家的弃暗投明

l 情景实践

ü 情景领导风格自我评估

ü 方块拼接

Ø 需要激发动机，动机导致行为

Ø 人的需要层次分析

Ø 如何了解员工的工作动机

Ø 人的期望决定了人的行为强度

Ø 情景激励手段的两大类型

  奖掖激励

  威胁激励

Ø 满意怎么办、不满意怎么办？

Ø 如果不公平，后果有几种？

Ø X管理还是Y管理

Ø 不同情景之下的正强化和负强化

Ø 花钱的激励办法和不花钱的激励办法

Ø 员工激励的实用情景操作技巧

  加薪、晋升和职业发展道路设计

  提供培训，个人企业双双得益

  股份和股权激励

Ø 不同对象，不同激励

  指挥型员工

  关系型员工

  智力型员工

  工兵型员工

Ø 360度考评与绩效管理

l 案例分析

ü 获奖的离职者

ü 纽约的老鼠和中国的SARS

ü 牛根生的财散人聚

ü 麦当劳的员工排行榜

l 情景实践

ü 激励动机排序

ü 一句话赞美

Ø 人的心理活动和“偏爱”倾向

Ø 如何用MBTI测定人的性格

Ø 人与人之间为什么会有差异?

Ø MBTI——人的16性格类型及其行为表现

Ø MBTI两分法

  EI尺度：内向与外向

  SN尺度：实感和直觉

  TF尺度：思维和情感

  JP尺度：判断和认知

Ø MBTI透镜

  气质透视：管理者应有的领导风格

  功能透视：有效改善沟通

  动态透视：问题解决和压力管理

  象限透视：应对变革和建设企业文化

Ø 用MBTI处理人际差异

Ø 用MBTI推动团队协作

Ø 人的性格类型与个人职业发展

Ø 如何营造幸福的生活、和谐的工作

l 案例分析

ü 世界名人和知名企业家的性格类型

ü 高才生在公司写字楼里的尖叫

l 情景实践

ü 签字

ü MBTI测试

Ø 情景领导的讲究：在其位，谋其政

Ø 作为领导的三种常用决策手段

Ø 在不同情景之下的五种决策方式

  知名决策

  少数人决策

  投票决策

  共识决策

  无异议决策

Ø 无效决策行为

Ø 不对当前情况做风险分析，请勿决策

  决策和决断力

  理性的决策技术：决策树

  不完全理性决策与人的风险态度

Ø 从复杂情景中快速准确发现问题

Ø 问题紧急度和问题重要性

Ø 如何寻找和定位问题的原因

Ø 创造性地生成多种问题解决方案

Ø 采取行动，跟踪问题

Ø 问题解决的Create标准流程

Ø 波纹效应

Ø 企业情景问题的解决要诀

  战略问题

  营销问题

  技术问题

  项目问题

  人的问题

l 案例分析

ü 中海油收购案遇到空前阻力

ü IBM大型机降价决策

ü 营销利润下降的解决之道

ü 客服中心系统的危机处理

l 情景实践

ü 生死与爱的抉择

ü 囚徒困境与纳什均衡

Ø 如果沟通不畅，糟的情景是什么？

Ø 情景沟通模式分析

  正式沟通与非正式沟通

  上行、平行、下行沟通

  单向沟通与双向沟通

Ø 整肃沟通中的不良习惯

Ø 倾听的五种情景及其对应层次

Ø 针对情景积极倾听

  重点复述

  改述

  开放式与封闭式提问

  沉默

Ø 针对情景有效表达

  对事不对人

  陈述真实感受

  展示语言魅力

  发挥语言力量

Ø 针对情景恰当反馈

  正反馈

  负反馈

  修正性反馈

  无反馈

Ø 沟通道德与跨文化情景

Ø 完美沟通：领导力与执行力至高境界

l 案例分析

ü A52航班遇到了什么情景？

ü We Do Chicken Right

ü 当领导发问的时候……

ü 美国舰长无视情景

l 情景实践

ü 语言和行为的影响力

ü 碰到问题，你与几个人沟通？