**章节：汽车发展历史与时代

　　1、工业革命带来的时代

　　2、世界汽车品牌的发展和地位

　　3、中国的汽车行业发展历史

　　第二章节：中国汽车品牌分析和格局

　　1、品牌的合作和组合，带来的合作竞争模式

　　2、国产品牌的发展和改革模式升级

　　3、进口品牌的战略导向和战术方法

　　4、案例分析：几款品牌在国内的战略思路

　　第三章节：市场对汽车的需求发展

　　1、西北、华北、东北、华南、西南各地区的汽车品牌

　　2、一线城市的汽车发展和汽车后续服务的转型

　　3、二线、三线城市对汽车未来的发展和需求

　　4、农村市场汽车需求

　　第四章节：汽车行业的相应消费者群体

　　1、汽车分类和针对的客户群体

　　2、针对的消费者群体（价格、服务、品牌、引领）

　　3、消费群体的市场分类（政府、企业、个人）

　　4、怎样收集和调查消费者需求

　　5、分析消费者的价值观（外观、价格、配置）

　　第五章节：消费者几种心理状态分析

　　1、如何处理客户情绪对销售人员的影响（心态、客户问题潜在机会）

　　2、如何判断客户的购买价值观（需求产品的点、面控制）

　　3、分析和判断顾客的购买类型（成本型、质量型、叛逆型、个性型）

　　4、如何化解顾客对产品的障碍（顾客的异议处理、顾客的推迟处理）

　　第六章节：汽车服务市场和销售市场的分析

　　1、4S店经营模式和主导服务分析

　　2、自由交易市场模式分析

　　3、车展和促销模式分析

　　4、针对销售模式分析消费者的心理变化

　　5、消费者终成交的几种行为分析