本课程刘老师在每个知识点都有相应的练习、角色扮演、视频分享或研讨交流，确保学员学会、练会，重点的需要训练的环节，比如学员沟通的问题，会通过专门的“高压训练”法；让学员立竿见影地产生效果。

一、团队的组建

1. 团队的特点

² 团队与团体

² 团队的特点与优势

² 团队工作特点与团体工作的不同

² 构建完美团队的成员选择

² 团队与员工管理

2. 团队可以完美——发挥团队互补效应

² 人的素质与个性

² 团队成员的角色分析

² 现场测试：团队角色测试

² 组建团队时注意的问题

二、团队建设与管理

3. 团队管理规则

² 团队发展五个阶段

² 构建完善团队管理规则

² 案例研讨：这样的团队如何规范

² 开展团队建设活动

² 演练：团队建设活动现场演练

4. 管理内涵，一个中心两个基本点

² 重新认识企业，重新认识自己

² 认清自己的管理角色

5. 培育团队精神 

² 团队精神的内涵

² 视频欣赏：某团队的工作规则与成果

² 团队凝聚力的培养 

² 合作气氛的营造方法 

² 团队士气的提升

² 案例：应该这样塑造团队精神

6. 团队中的人际关系与冲突处理 

² 人际关系的团队意义 

² 影响人际关系的因素 

² 建立简单、理智又富有人情味的人际关系

² 冲突的原因与处理方式

² 案例：冲突的处理方式

三、领导团队下属的艺术

7. 领导团队的总体思路

² 团队成员的状况分析

² 领导下属通用法则

² 树立威信的注意事项

² 视频：领导的效果

8. 高效的激励团队成员

² 激励的本质

² 激励下属的策略与有效形式

² 案例分析：小李的问题

² 精神激励的发挥空间

² 头脑风暴：我们需要的激励

四、沟通管理

1. 有效沟通的重要性与艺术性

2. 主动积极的沟通

² 心态积极主动

² 付诸行动

² 基于事实、基于解决问题

² 实例：沟通的主动与积极

3. 重要的沟通要有步骤

² 事前准备

² 确认事实与问题

² 分析原因、阐述观点

² 达成一致、共同实施

² 角色扮演：沟通有序的特点

² 绩效面谈、问题员工面谈、谈心、拉近客户关系等情况的沟通

4. 演讲稿、总结与报告的写作

5. 沟通的技巧与艺术

² 沟通中的聆听注意事项

² 表达的方法与艺术性的体现

² 沟通中的非语言信息与印象管理

² 视频分享

² 一般的心理学现象

² 沟通的创新技巧与秘诀

² 实验：沟通心理学实验展示

² 视频欣赏：沟通的秘诀

6. 不同层级之间、不同部门之间的沟通注意事项

7. 沟通中冲突的解决

² 冲突的种类

² 冲突的原因

² 冲突处理的六步骤

² 现场演练：冲突处理

课程总结，制定《训后行动计划》