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陈百赞

电话的销售

陈百赞 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、策划你的电话――态度准备

  1、确立目标

  2、安排工作环境

  3、掌握产品知识

  4、了解客户

  5、准备传递的信息

  二、电话口才训练及接拨电话技巧

  1、口才训练

  2、接听电话的技巧

  3、拨打电话的技巧

  4、挂断电话的技巧

  三、与拍板人接触

  1、以礼貌赢取接线人接纳

  2、打造**印象

  3、得到拍板人的姓名

  4、解除接线人的戒心

  5、凭气势突破防线

  四、别出心裁的开场白

  1、感染力的构成因素

  2、施展个性语言魅力

  3、5W案例

  4、开场白设计

  五、推介你的产品

  1、聆听客户需求

  2、识别客户的需求

  3、五种产品推介技巧

  六、战胜异议

  1、嫌货才是买货人

  2、异议产生的原因

  3、处理异议的原则

  4、处理异议的技巧

  七、成交的技巧

  1、克服阻碍成交的心理倾向

  2、发现购买信号

  3、成交法则

  4、有效成交技巧

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