**节 团队是如何构成的？
1、团队的含义
2、团队的特征
· 共同的目标
· 共同的规范
· 分担责任和义务
· 心理上有一定联系
3、团队与群体的区别
· 协同配合情况
· 工作责任
· 成员的技能状况
· 完成目标的方式
· 总体绩效
4、团队构成的要素
· 目标、定位、职权、计划、人员
5、团队形成的阶段
· 开始阶段
· 困惑阶段
· 成型阶段
· 行动阶段
· 团队阶段
第二节 我们需要什么样的团队成员？
1、团队成员的角色分工
· 资源调查员、实干家、协调人、智多星、鞭策者、监督评论员、凝聚者、善始善终者、讲师
2、团队成员的性格
· 九柱图
· 九型人格：完美型、助人型、成就型、艺术型、理智型、忠诚型、快乐型、领袖型、和平型
3、九型人格与团队角色分工
· 1号：监督评论员、善始善终者
· 2号：协调人、鞭策者、资源调查员
· 3号：实干家、凝聚者
。。。。。。
4、九型人格成长
· 1号要学7号之放下拘谨、7号要学5号之自我克制、5号要学8号之勇往直前，。。。。。。
5、我们需要什么样的头狼
· 五项思维：成果导向、聚焦重点、集思广益、发挥优势、综观全局
· 知识结构、能力与职业素质：T型知识结构，三项能力（战略能力、专业能力、人际能力），职业素质（自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。）
· 自我认知：SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素）
6、人际交往的六种模式
· 利人利己
· 损人利己
· 损己利人
。。。。。。
第三节 如何建设狼性团队？
1、构建愿景、确定使命：我是谁？我要去向何方？
2、设置组织架构：组织架构的类型，直线型、职能型、直线职能型、事业部型、矩阵型
3、人员的甄选方法
· STAR行为面试法
· 招聘面试技巧
4、人员配置原则
· 要素有用
· 能位对应
· 互补增值
· 动态适应
· 弹性冗余
5、员工需求层次
· 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求
6、影响工作满意的两个因素
· 保健因素、激励因素
7、激励的四项原则
· 动态激励原则、激励目标的清晰性原则、激励的层次性和时间性原则、奖惩结合的原则
8、激励的十个方法
· 竞争激励
· 物质激励
· 目标激励
· 赞美激励
· 信任激励
。。。。。。
9、 冲突的类型
· 个人内心冲突、个体间冲突、个体与群体间冲突、组织内冲突、组织间冲突
10、冲突产生的原因
· 目标不同
· 任务相互依赖
· 资源稀缺
· 权力分布
· 职责不明
· 信息沟通不畅
11、冲突管理五大技巧
· 回避
· 迁就
· 强制
· 妥协
· 合作
12、人才梯队建设
• 人才梯队是什么
• 人才梯队建设的重要意义
• 人才梯队的划分标准
• 人才梯队建设佳实践
· 人才梯队建设的方法
13、狼性团队建设
· 狼性团队的特征
· 结果导向对事负责
· 完善平台建立梯队
14、狼性文化建设
· 企业文化是什么
· 潜规则是如何形成的
· 狼性文化建设
第四节 如何培养团队成员
1、员工培养的方式
· 在职培训（OJT）
· 离岗培训（OFF JT）
· 自我发展（SD）
2、员工培养的OJT法
· 团队指导：工作场所会谈，示范
· 个别指导：责任强化，日常接触指导，其他
3、员工培养步骤
· 规划职业明方向
· 目标清晰定任务
· 小步快跑压担子
· 及时辅导达目标
4、教练式管理
· 什么是教练式管理
· 教练式管理的原理：P = p – i
5、NLP教练技术的12条前提假设
· 没有任何两个个体是一样的，一个人不能完全控制另外一个人，重复相同的做法，只会得到相同的结果。。。。。。
6、教练的步骤
· 确认目标
· 厘清现实
· 心态迁善
· 计划行动
· 回馈跟进
7、教练的技巧
· 倾听
· 发问
· 区分
· 回应
第五节 如何进行有效沟通
1、沟通的基本形式
· 面对面、会议、网络、书面、电话
2、有效沟通的八项法则
• 高效沟通的先决条件是和谐气氛
• 沟通的方式不能一成不变
• 给别人一些空间
•沟通的意义取决于对方的回应
。。。。。。
3、有效沟通的技巧
· 与上级沟通的技巧
· 与平级沟通的技巧
· 与下级沟通的技巧
4、四步打造超级亲和力
· 情绪同步
· 语调和速度同步
· 生理状态同步
· 语言文字同步
5、赞美技巧
· 真诚及发自内心
· 具体有例证
· 角度独到
· 间接或**第三者
· 要及时
6、批评技巧
· **层：认同、欣赏、关爱、幽默感
· 第二层：建议、批评
· 第三层：鼓励、希望、信任、支持
7、无处不在的非正式沟通
· 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙
8、有效会议的要点
· 会议有议题、时间的限制、参会人数限制、会前将资料发给参会人员。。。。。。
