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栾秋蔚

《房企职业素养与行为礼仪》

栾秋蔚 / 房地产实战派服务营销讲师、房地产服务礼仪讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程背景

本课程专门针对现代房地产企业年轻职场人士特征,针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析,并力争精益求精,采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式,具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。

课程目标

1、认知职业化的关键因素 2、探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性,掌握现代商务礼仪规范,适时适地适机的表达职业化素养,以示尊重 3、提升情商,建立和谐积极的人际氛围,为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础 4、明确目标,积极努力,增强团队和组织的凝聚力,通过分享使命和目标,产生对企业的归属感 5、对工作进行优化排序,掌握关键,平衡角色,高效执行

课程大纲

**讲  开篇——认知职业化:

1、职业化的定义(视频观看:《喜剧之王》)

2、职业化的重要性(对公司/对个人)

3、如何发现自身的不职业化(照镜子)

4、房企员工职业化程度不高的外在表现及根因(“三个不”)

第二讲  礼仪篇——职业化形象打造

1、概念理解:视频观看《杨德才征婚》

2、职业化形象的重要因素

3、提升职业化形象的方法

A、 仪容的职业化

B、 仪表的职业化

C、 仪态的职业化

D、 电话沟通的职业化

E、 介绍的职业化

F、 握手的职业化

G、 名片的职业化

H、 商务接待的职业化

I、 商务沟通的职业化

J、 商务拜访的职业化

演练:如此“行为”的背后将留下什么?

第三讲  态度篇——职业化态度修炼:

1、职业化态度的测试(现场情景模拟:买苹果)

2、时间管理——有序工作

3、习惯培养——高效工作

4、情绪调节——快乐工作

5、心态修炼——职业工作

6、明确你是谁——有方向的工作

讨论:“用心”如何做?

第四讲  技能篇——职业化技能养成:

1、概念理解:视频观看:《大腕》

2、能力的分类

3、能力模型塑造

4、做“顾客”的顾问

5、能力的价值

6、从“模糊人”向“清醒人”转变

7、从“被动人”向“主动人”转变

8、从“消极人”向“积极人”转变

9、从“社会人”向“企业人”转变

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