**章 细节与细节管理基本概念
v 什么是细节
v 细节的作用
v 什么是细节管理
v 细节管理的责任者
第二章 如何做细节管理
v 细节是怎么产生的
v 细节的设计根据
v 细节管理的流程
v 细节与流程、制度的关系
v 何种流程必须规定细节
l 流程的种类
l 关键流程的判定
l 流程的结构
l 流程关键节点的判定
v 何种制度必须规定细节
l 制度的灵魂如何附体
l 如何判定制度的重要性
l 制度的可实施性如何保证
l 制度的细节如何约定
第三章 如何借助细节管理观察与分析问题
v 问题的观察
l 观察的对象
Ÿ 言论
Ÿ 行为
Ÿ 衣着
Ÿ 态度
Ÿ 交往
Ÿ 反应
Ÿ 好恶
Ÿ 习惯
Ÿ 文件
Ÿ 资料
Ÿ 环境
Ÿ 物料
Ÿ 氛围
l 观察的时机
l 观察的内容
v 分析问题的专业工具
l 企业文化7S模型
l 五力竞争模型
l 执行力七大系统
l 营销6P
l 思维导图
第五章 细节管理素养的养成
v 如何宣传细节管理
v 细节意识养成方法
l 清单
l 定置
l 节点
l 界面
第六章 关键工作的关键细节管理
v 目标设定的SMART
v 工作任务、计划的5W3H1S
v 工作总结的对标赶超
v 流程管理的时间与时限
v 绩效管理的数据来源
v 岗位职责描述的关键词
v “沉没成本”管理
v 聚焦内需的奖惩设计
v 头脑风暴
l 员工积极性不高有哪些细节表现
l 现场管理有问题有哪些表现
l 员工要离职（辞职）有哪些表现
l 请您给其它部门提几个提高部门工作效率的建议
