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**章 重新认识“新生代”员工 ：“新生代”员工现象——透过现象看本质，管理他们，你就需要了解他们
**节 定义“新生代”员工：
l 新生代员工的心智特征分析
l 新生代的优势和管理中面临的问题分析
案例分析：“史上牛女秘书”事件的分析及对策
第二节 “新生代”心智（心理）成型的原因分析———— 招聘、培养、管理“新生代”员工，从了解“新生代”的心智开始！如何适应和引导“新生代”，创造企业的大价值，就必须搞清楚他们心智形成的深刻原因！
案例导读：从新锐导演电影作品《“80后”》谈起
l 新生代心智成型的时代原因
l 新生代心智成型的政策原因：独生子女现象
l 新生代心智成型的教育原因
l 新生代心智成型的经济原因
第三节 人力资源管理要求和“新生代”人才特点的背离及对策
l 坚信定律及管理对策：信心爆炸是“新生代”的一个重要特点，长期的一帆风顺的生活背景使得没有经历过挫折的“新生代”一代对自己非常有信心。
l 期望定律及管理对策：你能提供给他的总是远远不能满足他们的期望。
l 情绪定律及管理对策：一切以自己“快乐”为永恒的追求是这个时代赋予的心理特点。
l 平等自由定律及管理对策：……
l 时尚生活定律及管理对策：……
l ……
第二章 针对“新生代”员工管理的对策与出路——用“心”管理而非用“力”管理
引导讨论：什么是“新生代”管理问题的根源？？
**节 管理者的“心”的五项修炼
1、管理者的**项修炼——管人先管“心”及运用方法
l 用正确的方法表达正确的想法
l 用正确的方法实施正确的方法
l 用正确的方法追求正确的结果
2、管理者的第二项修炼——“以心换心”及运用方法
l 和“新生代”员工一起交“心”
l 和“新生代”员工一起用“心”
l 和“新生代”员工以“心”换“心”
3、管理者管理心态的第三项修炼——“学会交心”及运用方法
l 沟通是双向的
l 沟通是信息的互换
l 认真的“倾听”就是好的“交心”
4、管理者管理心态的第四项修炼——“学会读心”及运用方法
l 干部应该懂一点心理学：爱情、情亲、激励…….
l 读懂“新生代”，你才可能管理好他们
l 换位思考
l 交叉培训
5、管理者管理心态的第五项修炼——管理者的“动心术”及运用方法：
l 正确的赞美和批评
l 优秀员工是称赞出来的，而非教训出来的
l 大声的说出你的赞美，正确的进行批评
l 不要吝啬我们的“赏识”
第三章 80/90后员工的教育辅导方式——80/90后员工的心理援助策略
**节 如何取得快速取得80/90后员工的认同——共情技术
第二节 发现80/90后员工的心理问题
u 目标游离
u 缺乏激情
u 自我
u 不愿接受束缚
u ……
第三节 80/90后员工的心理援助技术
第四节 80/90后员工的教导技术
