企业管理效率迷失，是大多数企业的困惑。管理效率达不到预期，除了团队能力、士气外，管理流程缺失或流程效率迷失，但，迷失在哪里？为何迷失？一直是企业管理团队的心结。如何识别、共识、梳理企业流程，如何建立一套高效率的管理流程？科学打造优秀和高效管理流程，是许多企业关键又紧迫的任务！ 流程优化！如何优化？为了帮助企业管理人员正确认识流程及流程管理，掌握流程管理的优化工具方法与技术和实施规划，本课程采取工作坊的方式，运用讲师近30年的高层管理流程优化和流程管理的经验与流程理论工具方法，结合现场企业案例分析、互动，启发和训练学员，通过建立团队对优秀和高效流程的标准与共识，构建高效流程的思维，快速掌握科学有效的动态管理流程的工具方法论，实现持续学以致用、用以致学，有效改善流程的目的。

通过本工作坊训练，持续学习与应用达致： 系统学习流程管理的知识，提高对流程管理的认识和共识，参悟流程管理的作用和意义，树立以价值流为导向的流程意识和正确的流程思维；提升团队自觉改善的行动； 学习优秀高效管理流程的标准和要素，掌握识别优秀流程的方法，了解流程效率迷失的原因，掌握流程效率迷失的分析方法，学会找到流程效率迷失的真问题，找出解决问题的方法； 掌握科学的流程管理规划和流程结构分析方法、流程活动梳理方法，学会自我诊断内部流程和梳理优化流程，提升团

课程内容：

引子: 一个跨国破产企业的启示

**讲：企业生存发展规律与价值流的识别与认知

**章：企业生存发展本质规律认识

1.1企业为什么可以生存发展？

1.2企业生存发展的内在本质要素

1.3管理者管理定位重新认识

案例与互动：企业生存发展内在本质逻辑图

第二章：企业价值流及其内涵

2.1什么叫价值流？企业价值流的定义

2.2企业价值流的内涵及表现

2.3企业价值流的分析模型及其作用与意义

案例与互动：企业价值流分析图

互动：本公司价值流分析

第二讲：企业管理效率迷失与流程再认识

**章：企业管理效率的迷失与流程缺失的原因分析

引子： 企业管理效率黑洞典故

1.1企业管理效率迷失面面观

1.2管理效率迷失的原因分析

互动讨论：本公司管理效率迷失分析

1.3从企业价值流看管理效率迷失之根源：缺乏优秀的流程！

案例分享：本企业价值流分析

互动分析与讨论：本公司关键流程现状展示与分析讨论

第二章：重新认识流程：识别优秀流程

2.1什么是流程？流程的分类？流程的作用与意义？

2.2 流程与制度的关系及区别

2.3流程的基本特征和核心要素：六大特征、七项要素

2.4 如何识别优秀流程？什么是优秀的流程？优秀流程的特征和标准

2.5如何改变或防止流程效率迷失？

互动讨论：企业优秀流程的标准是什么？

第三章： 重新认识流程管理：构建优秀流程的基础

问题影像：流程管理的误区（流程决定论、无用论、复杂化、简单化、模式化）

3.1从企业核心竞争力构成谈起：流程的价值！优秀流程的功效！

3.2流程管理（BPM）是什么？

3.3流程管理的科学理论依据及发展历程

亚当.斯密“分工说”、哈默《流程再造》、泰勒的动作分解、丰田的改善文化---

3.4流程管理的原则：八大原则

3.5流程管理的内容与内涵

互动讨论：如何将个人技能转化为组织竞争力？ 

       案例分享：某公司流程管理体系

案例分享: 麦当劳---用一流的流程武装三流的员工

第四章：企业流程管理诊断：企业流程管理败因分析

4.1团队思维习惯：习惯思维作祟，权力意识作梗

4.2管理责任意识：懒汉思维呼应，混水摸鱼心理

4.3战略短视弊端：急功近利误导，不识流程何物

4.4企业文化不容：变革势力微薄，企业文化不容

4.5人性利益失衡：得利阶层顽固，广大员工受苦

4.6解决败因对策

互动：本公司流程管理分析讨论；工具应用：企业流程诊断（表）

第三讲：企业流程管理创新与流程优化设计实务

**章: 流程管理的创新思维塑造

1.1从企业生存发展的内在本质看企业的创新

1.2流程管理的核心

1.3流程管理的创新：例行管理和例外管理

1) 三个基本前提

2) 三个观念转变

3) 流程创新切入点及方法

☆全景互动讨论：本企业现状流程如何创新？优化选择。

第二章：优秀流程的设计方法及工具和应用

2.1流程设计的基本方法、原则 

2.2流程图设计规范与工具、符号

2.3流程操作指引的撰写要领

2.4流程说明文件的撰写要领

☆ Visio绘制流程图

☆ 互动练习：本公司流程图设计

☆ 案例分享：某企业的流程图

第三章：优秀流程体系建设与规划

3.1企业流程体系规划

    ☆ 案例：美国制造品质协会(APQC)流程架构分析

    ☆ 案例：某知名企业业务流程框架设计

3.2 企业核心流程架构设计

    ☆ 演练：如何绘制流程架构表

3.3 企业流程体系架构设计

    ☆ 全景案例：某知名企业供应链流程设计

第四章：流程梳理优化和持续改进方法

4.1何时应该优化流程?---流程诊断

    ☆ 案例：某企业采购流程优化

4.2如何进行流程优化? ---五步法、

流程优化法则：简单化、数字化、动作化、细节化

    ☆ 分组演练：选取一个流程进行设计和优化

4.3流程优化的技巧与方法---八项技法    ☆ 消除九大浪费

4.4 流程问题区域判断与确认：互动：流程问题分析工具5M1E应用

4.5 流程关键控制点设定

    ☆ 分组演练：流程问题区域与关键控制点判断

第四讲：企业流程管理规范化与流程效率评估

**章：流程管理规范化六步骤

1.1流程管理规范的含义及作用

1.2流程管理规范化六步骤

☆ 案例：某药业集团流程规范案例

第二章：流程效率审核与评估

2.1流程效率审核与评估方法  ☆ 案例：某企业招聘流程效率审核

2.2如何监控和管理流程绩效

2.2.1流程绩效指标设计

2.2.2流程绩效分析和运营数据管理

☆ 案例：流程绩效指标设计；流程绩效分析和运营数据管理

☆ 全景案例：某企业准时交货管理流程

第三章 ：企业流程E化与固化

3.1流程E化的涵义与意义

3.2 ERP系统等的协同管理应用

☆ 案例：某企业ERP系统的协同应用