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邓涵兮

高效人际沟通

邓涵兮 / 四季性格密码系统创始人

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

● 学习——全面的沟通知识 ● 掌握——有效的沟通方法 ● 提升——系统的沟通技能

课程大纲

  《高效人际沟通》

课程背景

沟通是连通人与人直接的一座桥梁。

我们一直认为,沟通不就是说话嘛,那不是很简单嘛,说话谁不会?问题的关键在于:如何进行有效的沟通,如何才能让“说话”达到你的目的,而不是适得其反?有效沟通,首先心态要好,要克服自私、自大、自我,理解关心对方,换位思考,主动的去帮助对方。在公司里面,沟通表现得尤为重要。只有有效沟通,员工才能了解公司的政策,让员工觉得自己就是公司的一份子,公司的事就是自己的事,这样领导、公司的指令才有可能被执行到位。

这个在现实生活中,我是有深刻体会的。就比如公司很多同事经常呆不了多久就辞职,其实不是他们不想做,他们都这么反应:我每天在做同样的事情,也没人跟我说为什么这么做,这么做的目的是什么?每个人都是一个有血有肉有想法的活生生的人,不是机器,一句:“不要问为什么,照做就是了”怎么可能让人完全执行到位呢?这又不是军队,只要服从军令就行了!所以,我觉得要做到上令下行,让底下的员工明白为什么是很重要的!而沟通并仅仅是沟通技巧的运用,沟通的目的是达成结果上共识,取得佳沟通效果的核心是沟**程当中对人的尊重。

课程目标:

● 学习——全面的沟通知识       

● 掌握——有效的沟通方法

● 提升——系统的沟通技能

培训对象:

● 各层管理人员

●  销售一线工作人员

授课方式:

  ● 理论讲授+案例分析+视频分享

  ● 小组讨论+经验分享+头脑风暴

  ● 实战演练+管理游戏+情景对话

标准课时:1天(6课时)

课程大纲

开场:破冰和发现之旅

**章:沟通之道:

一、沟通的重要性

1.沟通重要性测试:游戏

2.沟通,不可或缺的领导才能

3.沟通的基本原则

4.人际交往和沟通的6种思维模式

5.双赢的品格

6.成功者的因素

二、沟通的四种基本形态

1.沟通的四种基本形态:听,说,读,写

2.沟通的两种模式:一对一的沟通、一对多的沟通

3.沟通的两种形式:对外的共同、对内的沟通

4.沟通的意义

5.沟通的基本构成

6.一对多的沟通——演讲

  (1)什么是演讲

  (2)什么是好的演讲

  (3)演讲的三大目的

7.沟通是一个信息传递并获取回馈的过程(信息传递流程图)

8.沟通的重要原则

三、沟通之道

1.专业沟通者的三种特质

2.沟通之道:感觉、环境、气氛

3.沟通之道:脸笑、嘴甜、腰软、腿勤

4. 沟通之道:正见、正念、正思维、正精进

5.人性沟通:说别人想听的话、做别人想做的事,表别人想要的情、反应别人想看的反应

6.沟通三要点:让对方听得进去、让对方听的合理、让对方听得乐意。

四、性格与沟通

1.什么是性格

2.性格的分类:春季型、夏季型、秋季型、冬季型

3.四季性格坐标及特征:

(1).春季型性格的表象系统与人际社交

(2). 夏季型性格的表象系统与人际社交

(3). 秋季型性格的表象系统与人际社交

(4). 冬季型性格的表象系统与人际社交

4.沟通要点:

(1).与春季型性格的沟通要点

(2).与夏季型性格的沟通要点

(3).与秋季型性格的沟通要点

(4).与冬季型性格的沟通要点

第二章:沟通之术

一、沟通中的四要素

二、沟通的主要障碍

1.来自传递方的

2.来自传递管道的

3.来自吸收方的

三、口头沟通

1. 口头沟通三要素

2.提升表达能力的方法

 (1).无往不胜的说服法

 (2).多一些正面赞美的口头禅

 (3).注意措辞,用事实陈述

 (4).进行口头沟通时,注意用语

四、倾听

1.倾听是成功的右手,说服是成功的左手

2.倾听的技巧:

(1).集中精力

(2).开发的姿态

(3).积极回应

(4).适当的身体语言

3.倾听的目的

4.五种听人讲话的习惯

5.同理心倾听

6.培养倾听技巧,可以给人们带来那些好处?

7.倾听不良的原因

8.培养主动倾听的习惯:

(1).以反应知会

(2).询问互动

(3).情绪控制

(4).觉察非语言信息

9.三个因素影响沟通的有效性

五、沟通的6个途径:

1.声音、语言的沟通

2.眼睛的沟通

3.姿势、动作的沟通

4.让她空间、位置的沟通

5.手势、面部表情的沟通

6.穿着、装饰的沟通

六、管理沟通:

1.向下沟通:

上级如何创造良好的沟通情境

(1).了解、主动、参与、激励

2. 向上沟通

    下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程,如报告、请示或反应意见。

 (1).开发、鼓励、公平

3.平行沟通

 (1).将心比心、互信互赏

2. 如何创造良好沟通的情境

(3).跨部门沟通成功的要素

七. 沟通三要三不要

八. 成熟沟通的十大法则

九. 沟通异议处理工具

 1.合一架构

 2.太极处理法

 

 

 

 

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