1 企业资源管理解读
1.1 企业资源管理的定义及目的
1.2 企业资源管理的发展历史
1.3 企业资源与精细化管理
1.4 企业发展道路的选择取决于资源拥有状态和整合能力
2 企业资源分析与增值途径
2.1 学员互动：所属企业资源盘点与归类
2.2 企业内部资源与SWOT分析方法
2.3 行业与竞争环境分析方法
2.4 公司价值与公司成长分析
2.5 案例介绍
2.6 小企业成长路径与竞争力的强化
2.7 企业经营策划框架（行业与企业吸引力的强化内容）
2.8 小型企业联盟增值与强化
2.9 案例分析
2.10 服务业管理的一体化与专业化
3 企业内外各项资源规划整合
3.1 服务业人力资源培养与激励
3.1.1 关于服务业的精细化管理
3.1.2 关于服务人员的绩效管理
3.1.3 关于不同个性员工的激励与管理方法介绍
3.1.4 关于员工诚信机制的建立与有效运用
3.1.5 如何留住业内人才
3.1.6 人员数据库的建立
3.2 服务业物力资源的规划与整合
3.2.1 物品分类与编码管理
3.2.2 统一仓储管理基础知识
3.2.3 集中采购与联盟采购大力降低成本
3.2.4 标准消耗定额与库存小化方法
3.2.5 各级库存数据监控与需求预测
3.3 服务业财力资源的规划与整合
3.3.1 成本分析与财务报表启发
3.3.2 资金的获得与管理
3.3.3 与资金供应者之间的关系
3.4 服务业客户资源的规划与整合
3.4.1 客户资源数据库的建立
3.4.2 客户资源分类方法与维护
3.4.3 网站与电子商务的有效利用
3.5 服务业环境资源的规划与整合
3.5.1 环境中的机会与风险分析
3.5.2 有关政府、媒体、医院、院校等资源
3.6 关于服务业的信息资源价值
3.6.1 牛鞭效应的启示
3.6.2 ERP只是方法工具
3.6.3 信息共享对时间、空间、人员、利润的贡献
