一流的银行，一定具有一流的银行形象。调查研究表明：银行职员形象对银行形象有着直接的并且是重要的影响，客户明显喜欢银行职员职业形象好并能提供贴心周到服务的银行，因此，银行职员尤其女职员的职业形象、仪态与服务礼仪日益重要，甚至在很大程度上影响着银行的业绩与发展。 现代银行的服务礼仪就是“无形服务有形化，但在银行职员接待客户过程中，却又有很多困惑，不知该如何去做得更好更到位。 本课程帮助银行职员尤其是柜面人员了解自身在工作中，学习如何化职业淡妆、如何系标准的丝巾及仪容仪态等，以便更好的在工作中自信有礼的接待客户，以此提升银行职员的职业素养，塑造银行的良好形象，提供更优质服务，让银行更具有竞争力。

1、银行女职员学会化职业妆的技能 2、银行女职员学会系职业丝巾的方法 3、银行女职员学会职业仪态的基本礼仪 4、能自信有礼的接待客户 5、提高银行职员的职业素质

一、 礼仪、礼貌、礼节

1、 礼仪

2、 礼貌

3、 礼节

二、 银行服务常用的致意礼节

1、 微笑礼

2、 注目礼

3、 点头礼

4、 欠身礼

5、 鞠躬礼

6、 握手礼

7、 挥手礼

三、 银行服务礼仪的基本原则

1、 尊重的原则

2、 真诚的原则

3、 宽容的原则

4、 适度的原则

5、 从俗的原则（惯例）

6、 VIP服务原则

7、 一视同仁服务的原则

四、 银行女职员职业形象塑造

1、 **印象很重要—“三秒钟效应”

2、 银行女职员的仪容要求

3、 银行制服的穿着规范

4、 银行服饰的礼仪原则

5、 银行丝巾的佩戴方法（实操训练）

6、 银行女职员仪态礼仪（实操训练）

（1） 迎接客户时的正确站姿

（2） 办理业务时的正确坐姿

（3） 工作区间的正确走姿

（4） 工作区间的正确蹲姿

（5） 服务时正确的手势语言

五、银行女职员妆容礼仪 

1、根据皮肤类型的妆容---底妆

2、根据脸盘类型的妆容---腮红

3、根据眉毛类型的妆容---眉形

4、根据眼睛类型的妆容---眼影

5、根据唇形类型的妆容---口红

六、银行女职员化妆实操

1、讲师选出模特化妆示范，学员**示范学习；

2、随机抽出几个学员按脸型和皮肤类型逐一点评适合妆容；

3、分小组实操训练，辅导每个学员在训练中掌握化妆技能。