课程大纲：

　　**单元：沟**程和策略
　　１、性格分析及沟通要素
　　２、人际传媒和人际距离
　　３、沟通语言组织
　　４、沟通不是聊天的误区

　　第二单元：沟通的方式、方法
　　１、聆听、倾听
　　２、交谈
　　３、观察
　　４、建立同理心
　　５、冲突配方

　　第三单元：职场沟通
　　１、沟通高手的案例分析
　　２、成功沟通的语言组织
　　３、成功沟通的思维逻辑
　　４、非语言沟通技巧
　　５、沟通中的注意事项

　　第三单元：客户沟通技巧
　　１、客户需求心理分析
　　２、如何建立客户的信任度
　　３、沟通赞美技巧和注意事项
　　４、人性的定位分析
　　５、问、答语言的处理方法

　　第四单元：沟通的内容和障碍
　　１、首因效应
　　２、互动效应
　　３、传递者障碍
　　４、接受者障碍

　　第五单元：人际沟通技巧
　　１、目标和底线
　　２、消除障碍
　　３、尊重人性
　　４、先让步再进步
　　５、寻找共同点

　　第六单元：出色的沟通实务
　　１、工作沟通的８大定律
　　２、工作沟通的８个纪律
　　３、如何与上级部门沟通
　　４、如何与组内成员沟通
　　５、创造零距离沟通无极限
　　６、出色的沟通的密决