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孙波

《一言万金—跨部门沟通技巧》

孙波 / 通用管理

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源

  1.不容忽视的部门墙

  2.客观存在的个体差异

  3.不承担责任

  4.将问题留在工作之中

  5.沟通体系不健全

  6.沟通的能力与技巧

  案例展示:某企业沟通能力素质的启示

  第二讲 跨部门沟通的12个技巧—上篇

  1、营造良好的沟通氛围

  2、换个角度想一想——为他人着想

  3、知已知彼

  4、把话说得更简单

  5、借力使力不费力

  6、到位不错位,化解不误解

  第三讲 跨部门沟通的12个技巧—下篇

  1.部门间不同意见的正确处理

  2.沟通中要控制你自己

  3.多难问题的解决要有自己的一招

  4.小事多了就是大事——减少抱怨从我做起

  5.无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群

  6.好头好尾

  第四讲:跨部门沟通的解决之道——上篇

  1.部门经理如何产生自己的影响力

  2.解决、解决、还是解决

  3.绩效沟通是一种成功的模式

  4.搭建跨部门沟通的桥梁

  5.避免跨部门沟通的短接

  6.站在更高的高度看问题

  分享:昨天的大问题今天的小问题

  第五讲:跨部门沟通的解决之道——下篇

  1.重视八小时以外的沟通——如何与他人相处

  2.要开就开高效会议

  3.改变从中高层做起

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