**讲：素质与职业化  
管理规范化 
经营国际化 
员工职业化 
什么是职业化素质？ 
职业化的工作技能 
职业化的工作形象 
职业化的工作态度 
职业化的工作道德 

第二讲：职业化素质训练——态度

态度来源于什么？ 
公司态度与员工态度？ 
人生态度与处事态度？ 
龙生龙，凤生凤，老鼠生儿会打洞的道理 
你要端正态度”到底是端正什么东西？ 
态度能具体吗？ 

第三讲：职业化素质训练——责任
责任心的“心”从哪里来？ 
责任包含哪些？ 
一个人的不同阶段到底要承担哪些责任？ 
一个企业的责任有哪些？ 
如何让企业的责任转变成员工的责任？ 
公司的责任由谁来转化？ 
责任如何进行训练？ 
游戏：责任训练 

第四讲：职业化素质训练——环境 
三岁定终生”是为什么？看什么？ 
环境对心态的影响有哪些？ 
为什么说近墨者黑，近朱者赤？ 
调整心态”是如何“调整”？ 
一个公司有“心态”吗？ 
心态对行为的影响因素有哪些？ 
游戏：现场测“心态” 

第五讲：职业化素质训练——忠诚 
忠诚的两个导向：贤忠，愚忠 
对公司忠诚还是对老板忠诚？ 
对团队忠诚还是对上司忠诚？ 
你对你自己忠诚吗？ 

第六讲：营销人员的基本商务礼仪 
一、礼仪心态 
发乎情而止乎礼 
礼仪的五要素 
如何建立“利他”之心 
心态转化的五个步骤：被动-启动-主动-自动-乐动 
每日情绪的回归训练 
好心情会带来好回报 
互动：寻找自己的20个优点 
二、商务礼仪的目的 
提高员工素质 
有助于交往对象的沟通 
有助于提升企业形象 
三、商务礼仪的基本要求 
尊重为本 
形式规范 
要善于表达 
四、商务礼仪的基本行为规范 
仪容仪态 
电话（手机） 
拜会礼仪 
交换名片 
座次（领域行为） 
商务用语 
衣、食、住、行、访谈、送 
现场互动：客户接待礼仪