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费宁

OJT技巧与员工辅导

费宁 /

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课程目标

1.作为一名主管,你为什么需要关注员工的成长? 2.OJT 在企业培训中为什么最重要? 3.如何有效实施OJT (技巧)? 4.为什么在OJT培训之后还需要在工作中继续辅导员工? 5.如何有效实施员工辅导(技巧)?

课程大纲

【模块一 员工的成长:你必须承担的责任】

案例说明:老鹰培养小鹰的故事

从“老鹰培养小鹰”的故事讲起,结论:老鹰培养小鹰是天性,管理者培养下属是天职!


一、培养员工的途径

二、学员回答:员工加入或离开一家公司主要考虑的3个要素

1、薪酬(福利待遇)

2、环境(硬环境与软环境)

3、发展(技能与晋升)


三、德鲁克:管理者是做什么的(管理者的5项任务)

1、设定目标

2、组织人员

3、培养人才(包括培养自己)

4、激励与沟通

5、绩效评估


四、小组讨论:培养员工的好处

开展小组讨论,让学员们自我思考,然后每组选出一名代表发言,后由讲师总结。

1、就员工而言,好处有 ···

2、就主管而言,好处有 ···

3、就企业而言,好处有 ···


五、结论:你必须承担起培养员工的责任

作为一名主管,无论你管理1名员工还是100名员工,

你都要对他们的工作与成长负责(正如你也期望,你的上司要对你的工作与成长负责一样),

这就意味着你需要培训与辅导他们。


【模块二 原理与技巧:如何有效实施OJT】

一、学员回答:什么是OJT

首先,让学员理解OJT的含义,不是所有人都已理解无误。


二、OJT与OFF-JT的收益与风险

**比较,让学员了解OJT与OFF-JT的区别,以及各自的收益与风险。

1、案例分析:你能识别OJT与OFF-JT吗

案例1

案例2

案例3

案例4


2、OJT与OFF-JT的收益与风险

培训种类

侧重点

收益

风险

在岗培训




离岗培训





三、为什么说OJT更重要 

1、讲师说三者对员工发展的影响程度:自我发展:60%     在岗培训:30%     离岗培训:10%

2、还有讲师认为两者对员工影响程度:在岗培训:70%     离岗培训:30%

3、在OJT培训中,也传授知识;但OFF-JT 缺乏技能训练;尤其是一线员工,实务操作技能是员工成长与

提高绩效的关键;

4、然而,在现实中,大部分企业将培训重心放在OFF-JT上,结果人才培养的效果大打折扣,培训也就成了“鸡肋”。 


四、谁来实施OJT

1、各级主管是OJT的讲师选

由于OJT是针对实际工作技能的, 因此,毫无疑问,各级主管是OJT的讲师选 ,具体分析如下…

2、有经验的员工也是OJT的人选

   “已形成较强工作能力的员工”,我们通常称为“前辈”,也是OJT的实施者,因此,在公司的培训制度中不妨写下这样的理念: 上司有培养下属的责任,前辈也有培养后辈的责任


五、实施OJT必须制度化

没有制度化,OJT难以实施,包括责任、流程、计划、评估等。

1、 公司培训师结构:内训师、各级管理者、外聘讲师

2、 公司培训制度(案例说明)

3、 公司培训计划包括:公司年度培训计划、部门日常培训计划(侧重OJT)、员工发展培训计划


六、如何实施OJT (OJT技巧训练)

1、OJT培训的流程:培训需求确定     课程计划设计    实施培训    效果评估  全过程监督

 说明:由于时间限制,本课程(以下)仅对OJT培训需求确定、课程计划设计等两项关键技能做训练。


2、如何确定OJT培训需求 (本课程采用的培训方法:提问、案例分析、模拟练习)

① 什么是培训需求

② 确定OJT培训需求的步骤:识别需求    分析需求     确定需求

③ 识别需求:发现问题    分析原因     找出初步需求

④ 分析需求:对初步找出的需做进一步分析,找出提供什么具体培训才能弥补员工在技能上的差距

⑤ 确定需求:如何描述培训目标


3、如何设计课程计划

① 在设计课程计划前,先问自己7个问题

② 课程计划设计:开头、任务分解、结尾

③任务分解技巧模拟训练 (任务分解是OJT的关键技能)


4、 一线员工OJT的要求



【模块三 原理与技巧:如何有效辅导员工】

一、什么是辅导 

所谓辅导就是辅助与指导。


二、为什么OJT培训后还要继续辅导

引领学员思考以下问题,从而进一步理解辅导的作用。当学员理解了辅导的作用,才会用心辅导下属。

1、需要思考的问题

· 经过培训的员工,他们的技能就能达到熟练的程度吗?

· 已经交代的事项,员工都已清楚并在认真执行吗?

· 在计划的执行过程中,员工会遇到问题或有什么建议吗?

· 每一位员工都以积极的态度在工作吗?


2、辅导的作用

· 有利于增强员工的意识和能力

· 有利于澄清员工不明白的问题

· 有利于纠正令人不满意的表现

· 有利于培养员工的自我指导能力

· 有利于激励员工的士气


三、辅导的态度

你的态度将影响员工辅导的效果,你的态度应该是:

· 充满热情的

· 乐于支持的

· 具有耐心的

· 正面教育的

· 尊重他人的

· 目标坚定的


四、辅导的技巧 (本课程采用的培训方法:提问、小组讨论、案例分析、模拟练习)

· 技巧1 :以身作则 (为员工树立榜样,是重要的辅导方法)

· 技巧2 :走动管理 (多走动、细观察,才能发现问题,才能有针对的辅导)

· 技巧3 :发现问题 (发现问题的技巧)

· 技巧4 :善于提问 (好的提问可获得信息,也能启示他人,提问的技巧)

· 技巧5 :善于倾听 (学会听他人说话的技巧,才能更好地指导他人,倾听技巧)

· 技巧6 :每日例会 (每日例会是及时指导的好时机,例会指导的方法)

· 技巧7 :个别面谈 (对个别员工不可接受的行为,应私下召见,面谈的技巧)

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