当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。 企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。 兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题： 只懂技术、不懂管理 知识结构不完善、缺乏沟通协作技能 培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能 基本职业观、职业认识、职业规划欠缺 班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。 班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以及通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。

了解班组长在企业管理中的重要作用 了解怎样提升班组长领导和管理水平 掌握作为班组长适宜的领导风格 培养班组长优秀的沟通方法 卓越的人员管理技巧与方法

 

**讲：角色和职责

1、班组长的一天

2、班组长的3大任务

3、班组长的10项任务

4、班组长的6大角色

5、高效的早会

案例:《基础管理者的职能》

《李强负责任吗?》

《是我错了吗?》

《视频：Nike公司班组长一天》

第二讲：职业素养

1、知识

2、技能

3、态度

案例:《积极和消极》

第三讲：人际关系

1、增加人际关系三大法宝

2、破坏人际关系三种行为

3、改善“人际关系”7大方法

案例:《异类交友 矛盾解决》

    《如此安排？》

《如何发火？》

《员工流失“钱”之过?》

第四讲：人际沟通与业务协调

1、认识沟通

2、沟通三个环节---说、听、问

3、业务协调

案例:《水平沟通》

《越级和跨部门越级》

《向领导申请》

《班组业务协调》

《向领导汇报》

第五讲：激励与表扬

1、激励员工应做好的4件事情

2、激励的4种理论

3、激励的11项原则

4、激励的8种方式

5、激励的3个现实案例

6、现代员工的12种需求

7、表扬的技巧

案例：《5元钱代表什么》

    《新新人类的需求》

第六讲：业务计划

1、计划的要素

2、计划的五个步骤

3、计划的格式(推荐)

4、潜在障碍分析

案例:《李班长班组调整计划》

第七讲：工作教导

1、错误的工作教导的方法

2、工作教导的4个步骤

3、特殊场合的工作教导

模拟演练：《工作教导》

第八讲：业务安排与督导

1、分配业务

2、布置任务的原则

3、工作监督

案例:《新的角色》

《怎么回事》

《反授权》

《这样控制时》

《自动自发地控制》

第九讲：时间管理

1、时间管理的误区

2、时间管理的原则

3、时间管理的方法

4、养成良好习惯，合理安排时间

案例：《忙碌的小张》

    《小李一天时间分析》