掌握员工辅导、训练与激励技巧； 掌握分析、创造性解决问题的基本技巧； 提高现场管理的规范化和精细化管理能力； 掌握部门内部沟通协调、分解部门或部门目标的方法； 提高管理效率，塑造部门良好的内部氛围，以结果为导向，提高部门执行力。

一、团队协作与团队执行力提升                            

Ø 上级与下属的新型关系

Ø 优秀团队的五大特质

Ø 如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？

Ø 团队中的感恩心态塑造

Ø 重视部门每位成员的价值

Ø 执行力的关键在于以结果为导向

Ø 影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任

二、基层主管如何有效辅导下属？                                     

Ø 员工辅导的策略

1） 四种员工类型

2） 因材施教：态度与能力

3） 什么情况下需要进行员工辅导？

4） 绩效辅导与绩效沟通的关系

Ø 员工的在职辅导

1） 组成员辅导的教练五步法

2） 在职辅导OJT技巧

3） 部门中师徒帮带的利与弊

4） 部门成员的业务知识与技能如何提高？

三、基层主管如何有效激励员工自动自发？                                                     

Ø 解决“为什么而干”的误区

Ø 员工的需求层次

Ø 突破物质激励的怪圈

Ø 建立你的非职务影响力

Ø 列出非物质激励的清单

Ø 给员工更大空间与舞台

@视频：包头之别

四、基层主管的系统思考——团队工作方法创新      

Ø 现场问题冰山的开山法宝——5W2H法

Ø 问题的发现的两个按钮

           案例讨论：你认为问题出在哪？

Ø 探寻问题技法——抽丝剥茧法

案例讨论：用鱼骨图法分析客户投诉

Ø 创新中的头脑风暴法

Ø 发散思维与线形思维

Ø 部门管理老大难问题的突破性解决策略

                                              

四、部门的绩效与目标管理     

Ø 什么是目标管理？

Ø 企业战略目标如何分解与落实？

Ø 目标的分层管理

Ø 目标制定的SMART原则

Ø 部门绩效管理的五大管理循环

Ø 破除部门绩效管理的几个误区

Ø 如何公正合理地评价员工？

Ø 如何为员工的考核设定指标？

Ø 如何消除员工在绩效评价中的异议？

Ø 如何做好员工绩效沟通与辅导？