一、实现对培训的全过程质量管理
课程目标：了解实现“培训全过程质量管理”的工艺过程，能根据流程质量标准，创建、使用执行工具，为提高培训质量提供文件性保证。
培训方法：讲授、案例、小组讨论、练习、工具筐。
（一）编制培训管理工艺流程(3课时)
1、培训需求管理程序的编制
——目的
——范围
——职责
——工作程序
2、培训策划与计划控制程序的编制
——目的
——范围
——职责
——工作程序
3、培训实施控制程序的编制
——目的
——范围
——职责
——工作程序
4、培训评估控制程序的编制
——目的
——范围
——职责
——工作程序
5、监督改进控制程序的编制
——目的
——范围
——职责
——工作程序
6、培训管理主要支持性文件的目录
（二）创建质量保证工具
1、工具的质量意义
2、工具创建与使用
3、工具目录推介
二、常用评估模型介绍（公开课1小时；训练课2小时）
课程目标：了解常用培训评估模型有关知识，掌握工具制作知识和设计能力，以及工具应用的相关技能。
培训方法：讲授、案例、小组讨论、练习。
（一）柯克帕特里克的“四级评估模型”
1、反应评估
2、学习评估
3、行为评估
4、结果评估
（二）其他评估模型的介绍
1、考夫曼的五层次评估
2、ROI的五层次框架
3、形成性评估与终结性评估的应用
三、实施培训评估的流程（公开课5小时；训练课8小时）
课程目标：一是了解制定培训评估计划的相关知识与程序；二是会设计、使用相关评估工具，形成搜集评估信息能力；三是掌握信息分析知识，训练分析能力，得出评估结论。
培训方法：讲授、案例、小组讨论、练习、讲评、工具筐处理。
（一）做出评估决定
1、确定评估目的与目标
2、评估可行性分析
（二）设计评估方案
1、确定评估内容
1）培训目标评估
2）培训内容评估
3）培训时间评估
4）培训方式评估
5）培训资源评估
6）培训师资评估
7）学员成绩评估
8）培训效益评估
9）培训监督服务评估
10）评估评估之评估
2、制定评估标准
！）制定标准的原则
2）制定培训评估标准的步骤与方法
3）权重的确定
3、确定评估时间与方法
1）即时评估与跟踪评估
2）形成性和终结性培训的时机
3）评估层次的选择
4、选择评估者
1）
2）
5、制定《培训评估计划表》
1）要件
2）绘制
（三）收集评估信息
1、**资料收集信息的应用工具
2、**观察收集信息的应用工具
3、**面谈收集信息的应用工具
4、**调查问卷收集信息
（四）评估总括
1、调查查统计法
2、德尔菲讲师咨询法
3、四维度集中趋势分析
4、四维度离中趋势分析
5、四维度相关趋势分析
