一、有效沟通原则

　　1、有效沟通的规范性

　　2、有效沟通的文明性

　　3、有效沟通的技巧性

　　二、有效沟通技巧训练

　　1、沟通技巧训练

　　游戏：找朋友

　　2、影响沟通的四个因素

　　a.情绪因素　　b.表达方法

　　c.个人因素　　d.环境因素

　　3、有效沟通的四个技巧

　　a.有效沟通的尊重技巧

　　游戏：听众指示工作表

　　b.有效沟通的倾听技巧

　　c.有效沟通的提问技巧

　　练习：提问练习

　　d.有效沟通的反馈技巧

　　三、与上司沟通技巧

　　1、与上司沟通的障碍

　　2、与上司沟通的四种形式

　　情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见

　　3、与上司沟通的注意事项

　　4、与上司沟通时肢体语言所表达的含义

　　5、与不同类型上司沟通的技巧

　　四、与部下沟通的技巧

　　1、员工的分类

　　2、与下属沟通的障碍

　　3、与下属沟通的四种形式