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蒋小华

跨部门沟通与协作 蒋小华

蒋小华 / 中国战略执行力讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程背景

为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢? 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢? 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?

课程大纲

一、 为啥沟而不通——影响跨部门的因素

î 从职能的角度分析

部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用 

î 从沟通渠道的角度分析

被动沟通\渠道错位\气氛紧张

î 从编码的角度来分析 

表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制

î 从解码的角度来分析 

准确理解\换位思考

二、 内部客户服务意识与相处之道

î 建立内部客户服务意识

何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制

î 用结果说话

讲结果\讲因果\讲后果

î 与同僚相处之道

面子**,道理第二\高调做事,低调做人\彼此尊重,从我做起\懂得分享,勇于担当。

三、 跨部门沟通的4个基准 

1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来;

2. 是否到位→编码、解码、反馈;

3. 是否情绪→先处理心情,再处理事情;

4. 是否有效→说对方想听的,听对方想说的。

四、 如何进行跨部门协作?

1. 跨部门协作的七大步骤;

2. 跨部门协作4个方面的处理技巧; 

3. 如何处理跨部门协作中遇到的问题。

五、 如何化冲突为双赢?

1. 如何看待冲突?

2. 处理冲突的基本原则:竞赛还是共赢?

3. 处理冲突的基本方式:竞争、回避、妥协、迁就、合作;

4. 情景演练。

六、 如何进行跨部门的会议沟通?

1. 会议成本分析;

2. 会议为啥会低效; 

3. 八大基本要求;

4. 高效会议的细节要求。

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