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蔡颖

会计主管综合能力提升

蔡颖 / 服务营销讲师

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课程目标

 提升网点人员士气提升与激励技巧  准确定位会计主管的工作内容  会计主管对上对下的沟通技巧,实现高效管理  网点难点问题现场互动解答

课程大纲

 

一、     会计主管角色定位与认知

ü   会计主管的角色分析及职能

ü   金牌会计主管应具备的能力与素质

ü   忠诚的客户群是企业持续经营的基石

ü   客户对银行网点服务的期望及满意度

ü   良好的管理心态对工作绩效的影响

ü   PMA黄金定律在银行网点工作中的运用

ü   员工心态的调整是会计主管的重要工作

二、     营业网点柜员团队管理及建设

ü   会计主管对员工的管理艺术

ü   授权的目的及必要性

ü   有效授权的原则

ü   有效授权的障碍

ü   常见的管理心理障碍

ü   柜员心理分析及管理对策

ü   团队合作及领导

ü   高效团队与高效管理的原则

ü   团队领导与管理

ü   影响团队协作的个人心理因素

ü   激励的目的

ü   影响个人行为的潜在因素与激励误区

ü   人的内在动机与激励方式

ü   难激励的银行网点员工与对策

ü   利用团队组织氛围激励员工

ü   利用适合的管理风格激励员工

ü   位置互换与匹配技巧

ü   表扬与批评的技巧

三、     会计主管营销任务分解及拓展

ü   巧妙利用晨会和夕会增进销售管理

ü   在走动管理中指导柜员销售工作

ü   会计主管要学会分解目标,适当传递压力

ü   会计主管与客户关系路线图在营销中的运用

ü   沟**程模型分析及运用

ü   客户的三种基本需求分析

ü   了解客户购买需求的四个层次

ü   主动了解客户需求的能力及技巧

ü   分析短期与长期销售业绩的区别

ü   银行客户消费心理及需求层次分析

ü   了解人际交往吸引要素,不断提升自我

ü   准确定位四种不同类型客户

ü   针对不同类型客户的具体销售技巧

ü   建立客户关系的时机与技巧

ü   设计成功销售问答路线图

ü   如何把普通客户变成忠诚的老客户

ü   在服务中水到渠成的巅峰销售技巧

ü   根据具体情况确定销售策略(猎手型、顾问型、伙伴型)

ü   制定具体销售计划,兼顾备选方案

ü   熟练运用顾问式销售中的SPIN法则

ü   大客户谈判技巧

ü   营业厅促销基本知识

四、     会计主管之沟通技巧

(一)深入挖掘网点不同岗位问题的根源
  1、冲突到底是谁的错?
  2、没有问题就是大的问题
  3、不要将问题留在工作之中
  案例分析:问题在哪里?
(二)内部沟通技巧
  1、把话说得更简单
  2、异议的正确处理
  3、两难问题的处理
  4、多难问题的处理
  5、和下属你要这样说
  案例研讨:面对难管理的下属如何沟通?
  6、不同状态下如何向领导汇报
(三)沟通的解决之道
  1、创建良好的沟通氛围
  2、搭建网点主任和客户经理沟通的桥梁
   (1)组织设计    

 2)沟通流程   

     3)沟通通路
         3、要开就开高效会议
         互动:会议中的几种棘手问题如何处理?
         4、避免沟通的短接
         5、解决从管理人员做起
         6、达成共识重要
         团队精神训练:神奇的沟通地毯

五、     学员常见难点现场演练与讲师指导解答

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