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蔡颖

压力与情绪管理(蔡颖)

蔡颖 / 服务营销讲师

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课程目标

1、了解压力的产生以及管理的技巧 2、学会在工作与生活中控制自己的情绪 3、如何做到工作与生活的和谐

课程大纲

 

一、什么是压力
——
压力值自测
——
压力的危害
——
什么叫压力
——
压力的来源
——
人类能力曲线

、压力管理的技巧
——
什么是压力管理
——
压力管理的基本原则
——
压力管理的技巧
改变压力源
发展应对技能
对思维进行改造
使生活方式平衡
——
压力管理练习
——
分析:压力的管理技巧

三、控制情绪的七技巧
——
确认对方所表现出的情绪
——
邀请对方进行思想和情感交流
——
确定继续讨论是否合适
——
认真聆听
——
探寻找出根本问题
——
谈出你的理解
——
帮助对方继续行动

四、 解决冲突的技巧
——
什么是冲突
——
人际交往的六种模式
——
化解冲突的关键行动

五、 时间压力的管理
——
时间陷阱的压力
——
时间管理的基本原则
——
管理时间的技巧

六、练习(压力的管理技巧)

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