1、 正确认识沟通的重要意义和团队沟通的技巧； 2、 正确理解沟通过程中员工不同的行为特点； 3、 掌握面对面的沟通交流和辅导教练技巧，提高员工沟通技巧和能力； 4、 认识目前在沟通管理领域里存在的不足； 5、 发挥管理人员的潜能，提高沟通管理的整体水平。

 主题

**单元：

认识沟通

一、何为沟通？

二、沟通内涵、沟通的重要性和意义

三、沟**程详解

1、沟通的四个层次：公开信息、个人信息、隐私信息、思想情感

2、员工的三个沟通层次：技术人员、行政后勤人员、管理人员

3、团队的三个沟通层次：班组、部门、企业

四、沟通的形式、种类、过程和沟通层次

1、正式沟通、非正式沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通

2、沟通的回路模式

3、沟通漏斗

4、沟通的经典案例分析：珍珠港事件

5、非语言沟通和身体语言

6、非语言沟通中的几个尺度

(1)空间要求，保持佳的距离

(2)把握时机，创造佳沟通效果

(3)外表形象，注意分寸和场合

(4)手势与姿态，告诉我们什么

案例分析：

用所学到的沟通理论分析和阐述某企业面临的沟通管理上所存在的管理危机。


第二单元：

认识沟通技巧

一、企业沟通

(1)内部双向沟通

(2)外部沟通

二、企业管理沟通十戒

三、沟通十大经验

四、高效沟通的 “7C”原则

五、如何与上级领导沟通？

第三单元：

如何加强沟通管理

课堂练习：

检查一下你自己的沟通效果如何？

一、沟通与创建优秀的企业文化

二、沟通在企业管理各个环节实践和应用

1、 招聘筛选领域；

2、 目标管理领域；

3、 绩效考核领域；

4、 职涯发展领域；

5、 留人留心领域；

6、 员工关系领域；

7、 市场销售领域；

8、 政府和媒体公关领域；

9、 客户服务领域；

1
、 技术研发领域

三、说的技巧

四、听的技巧

五、听效九大障碍

六、企业沟通管理问题诊断和改进计划的制订