上午

一、 职业观念(50分钟)

1、 以人为本

2、 市场竞争

3、 服务客户

4、 追求利润

5、 付出奉献

6、 团队协作

7、 服从纪律

8、 目标导向

9、 坚决执行

10、 改善创新

二、 职业心态(60分钟)

1、 我是一切的根源

2、 辐射积极的能量

3、 养成主动的习惯

4、 培养自信的形象

5、 凡事没有不可能

6、 责任心

7、 放下心

8、 宽容心

9、 坚持心

10、 忠诚心

三、 职业道德(10分钟)

1、 诚信正直

2、 廉洁奉公

3、 遵守制度

4、 严守秘密

5、 维护公司品牌

6、 公司利益先于个人利益

四、 职业形象(20分钟)

1、 仪容

2、 仪表

3、 仪态

五、 职业礼仪(30分钟)

1、 礼貌用语与商务沟通礼仪

2、 会面礼仪：名片、握手、自我介绍

3、 餐桌礼仪

4、 乘车与电梯礼仪

5、 电话礼仪

下午

五、职业技能(170分钟)

1、学习能力

2、时间管理

3、情绪管理

4、沟通能力

5、应变能力

6、社交与人际关系处理

7、人才选用能力

8、培训与辅导能力

9、人员激励能力

10、创新能力

11、目标与计划制定

12、绩效考核与管理

13、问题分析与改善

14、描绘愿景

15、决策能力

16、谈判能力

17、战略规划

18、演讲与口才

19、亲和力

20、教练技术