1、深刻理解客户满意的重要性； 2、掌握客户消费心理与行为分析的12个维度与针对性营销服务应用技巧。

培训大纲：

一、 为什么要让客户满意

1、 我们的工资由谁付？

2、 什么是企业生存的根本？

3、 客户满意的好处

4、 客户不满意的后果

5、 本行业市场现状分析

6、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？

二、客户性格分析

1、 四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）

2、 自我测试：自己属于什么性格？

3、 针对四种客户性格的沟通技巧

4、 针对四种客户性格的营销策略

三、客户性别分析

1、 女性消费心理分析

2、 男性消费心理分析

3、 针对不同性别客户的沟通营销策略与方法

四、客户年龄分析

1、 青少年消费心理分析

2、 中年消费心理分析

3、 老年消费心理分析

4、 针对不同年龄客户的沟通营销策略与方法

五、客户职业分析

1、 机关行政事业单位人员消费心理分析

2、 传统职业人士消费心理分析

3、 新经济职业人士消费心理分析

4、 本行业客户主要职业消费心理分析

5、 针对不同职业客户的沟通营销策略与方法

六、客户地域分析

1、 农村人员消费心理分析

2、 城市人员消费心理分析

3、 全国各地典型消费心理分析

4、 针对不同地域客户的沟通营销策略与方法

七、客户消费态度分析

1、 七种客户消费态度特点描述（夜郎型、冷漠型、挑剔型、胆怯型、暴燥型、贪利型、多疑型）

2、 七种客户消费态度的弱点分析

3、 针对七种客户消费态度的营销策略与方法

八、客户购买心理分析

1、 七种客户消费心理特点描述（求廉、求实、求新、求名、求美、求知、求特）

2、 七种客户消费心理的弱点分析

3、 针对七种客户消费心理的营销策略与方法

九、客户购买行为分析

1、 八种客户购买行为特点描述（习惯型、理智型、冲动型、情感型、从众型、攀比型、炫耀型、方便型）

2、 八种客户购买行为弱点分析

3、 针对八种客户购买行为的营销策略与方法

十、客户购买关心分析

1、 客户购买关心内容分析（服务商、现场沟通、品牌文化、价格、功能品质、外观、促销政策、售后服务、利益点、附加值、感觉）

2、 针对11种客户购买关心内容分析的呈现技巧

3、 针对11种客户购买关心内容分析的营销策略与方法

十一、客户购买动机分析

1、 二种客户购买动机分析（逃避痛苦、追求快乐）

2、 二种客户购买动机现场演示

3、 针对二种客户购买动机的营销策略与方法

十二、客户深层需求分析

1、 马斯洛需求层次论

2、 需要VS需求

3、 冰山模型

4、 钓鱼理论

十三、客户购买身份分析

1、 客户购买过程中的七种身份特点描述（决策者、购买者、建议者、影响者、评论者、反对者、受益者）

2、 七种身份 VS四种性格

3、 针对七种客户购买身份的营销策略沟通技巧

十四、总结、问答与行动改善计划