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高效管理沟通内训

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课程背景

沟通技巧是成功管理者必备的基本技能之一。有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分、从而达成高效的企业管理和个人绩效的目标。同时,沟通无处不在,科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯,娴熟运用沟通技巧,对如何正确的表达自己和准确的理解他人,以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。

课程目标

1. 管理沟通的基本原理 2. 管理工作中的向上、向下、平级、跨部门 客户 及会议沟通的实用技巧 3. 有效沟通中听、表、问的实用技巧 4. 化解沟通中抗拒与冲突的策略与技巧 5. 养成良好的沟通习惯和与人和睦相处沟通的诸多技巧

课程大纲

 一、管理沟通的基本原理
1.沟通及管理沟通的概念
2.
管理者在沟通中的角色
3.
管理沟通的过程

4.管理沟通中的障碍

5.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧

6.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
二、有效沟通的三要素

1.目标:沟通四个层次的目标
2.
影响:影响他人的三种策略
3.
氛围:建立良好的沟通氛围

三、沟通响应风格分析

1.评论型
2.
体恤型
3.
探索型

4.建议型

5.完整的沟**程:信息发送、接收、反馈

6.有效发送信息的技巧

7.关键的沟通技巧--积极聆听

8.有效反馈技巧

四:有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.**印象:决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

五:高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

六、何有效沟通

(一)如何表术

(二)有效倾听
1.
倾听的五个层次与行为
2.
倾听中鼓励的技巧
3.
倾听中确认的技巧
4.
倾听中赞美的技巧
(
)有效提问

1.一般开放式提问
2.
高获得式提问

3.封闭式提问
4.
想象式提问

()有效接受与反馈
1.
消除抗拒的步骤与技巧
2.
沟通冲突模型与来源
3.
化解冲突的技巧

七:人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

八:电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧和程序

2.接听、拨打电话的基本技巧

3.接听和拨打电话的程序

4.转达电话的技巧

5.应对特殊事件的技巧

九:怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

十:怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

十一:接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

模拟演练

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