当前位置： 首页 > 项目管理 > 产品研发 > 研发质量管理 刘铭老师
6.1 序言（0.5小时）
本章节学习目标：建立本课程学习的项目组织，明确本课程学习内容。各小组识别演练用项目，已备后续现学现用
§ **开场让课程的参与者（该项目的相关干系人）相互熟悉，建立融洽的团队氛围，为课程后续顺利开展奠定基础。
§ 什么是管理，什么是产品开发。它们有什么特点？让学员理解产品开发与其关系，认识到高质量的产品不仅与质量管理人员有关，也与大家密切相关。
§ 学员演练——组建学习小组，识别后续演练用产品开发项目
? 目的：建立课程中的学习小组，让学员学会如何建立产品开发的团队
? 各小组识别实际的产品开发项目，以便后续课程中结合讲师的讲解，现场学以致用
? 为上述项目界定项目范围/需求，讲师评述什么是高质量的产品
? 了解学员关于本课程的关注点
§ 界定本课程主要内容，明确课程目标
6.2 研发质量管理概述（1小时）
本章节学习目标：建立对产品质量的正确认识，体会高质量的产品是与来自于各专业领域（研发与非研发、质量与非质量部门）与高中基层员工的共同努力的结果；深刻理解产品的高质量是与成本密切相关的，了解为什么要加强QA。
§ 什么是产品质量？产品不出问题就是产品质量好吗？
§ 质量等级，其与客户需求的关系
§ 过程质量与交付件质量
§ 对质量的理解误区
§ 质量管理概念
§ 全面质量管理
§ 质量管理活动：质量计划、质量保证、质量控制、质量改进
§ 质量管理的四个等级
§ 产品开发流程、项目管理、质量管理三者之间的关系
§ 案例：触目惊心的质量事故分析
§ 什么是质量成本：预防成本、鉴定成本、失效成本
§ 质量成本曲线
§ 质量成本在产品开发过程中的指导意义
§ 缺陷修复成本曲线表明越早发现问题修复成本越低
§ 理解错误、缺陷、失效、Bug、问题的关系
6.3 过程质量保证：产品开发过程及项目管理（3小时）
本章节学习目标：理解高质量产品与产品开发过程的密切关系。掌握产品开发完整的工程过程和项目管理过程；深刻理解研发项目管理在产品开发过程中的重要作用；掌握解决开发过程中问题的合理思路及有效方法；明确研发项目管理过程与产品开发的工程过程的关系；理解各子过程的具体操作要点；了解项目计划制定的工具、方法考虑的关键要素和控制方法。
§ 产品开发的工程过程
? 产品型开发
? 项目型开发
? 产品型开发与项目型开发的相同与不同
? 产品开发流程缺乏结构化的危害、示例
? 结构化产品开发流程的思路：划分阶段、划分层次
? 结构化产品开发流程的层次结构
? 产品开发主流程及阶段流程
? 产品开发流程各阶段介绍
? 概念阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
? 计划阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
? 开发阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
? 发布阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
? 验证阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
? 生命周期阶段流程（目标、关注、交付、活动）、示例
? 阶段流程交付件形式（阶段性流程图、角色和职责、活动描述、项目计划、模板）
§ 如何在产品质量、流程规范、开发效率之间取得平衡
? 产品开发的流程裁剪：不同的开发类型建立适当的流程
? 针对不同类型的产品开发项目进行裁剪
? 流程裁剪的其他原因：规范与效率的平衡、质量与成本的平衡
? 流程裁剪的原则和方法
? 案例分析：针对不同类型产品的流程裁剪方法
? 研讨：贵公司应如何进行产品开发流程裁剪？
? IPD与CMMI的关系
§ 如何处理产品质量、时间、成本、客户需求之间取得平衡
? 理解项目管理
? 项目管理的精髓——平衡，如何平衡？
? 三个三角形，9个纬度
? 学员讨论：采用哪些手段有助于项目Deadline目标的达成？
? 案例分析：H公司2002年3月如何用2个月时间完成中国联通的项目，保证国际电信日产品能够上线运营？
? 目的：如何用三个三角形解决进度压力的问题
§ 产品开发过程中的质量活动
? 质量策划
? 质量控制
? 评审与测试
? 质量保证
? 质量改进
§ 案例分析：产品过程管理
? 目的：理解产品开发的基本原则，发掘其中的改进点，并提出解决方案。并由此映射到学员现实项目。
6.4 如何制定产品开发的质量计划（1.5小时）
本章节学习目标：万事谋定而后动，这一规律仍然是用于产品开发的质量活动。本章节**示例让学员了解质量计划的关键内容、形式以及质量指标的选择和质量目标的确定。
§ 产品质量计划的目的和内容
§ 产品总体质量策略
§ 用什么来标示产品质量目标
? 介绍度量的概念
? 度量在产品质量计划中的意义
? 过程度量
? 交付件度量
? 产品开发项目的四个基本度量项：Q、C、T、S
? 什么是指标，什么是目标
? 如何确定产品的度量指标作为质量目标和非质量目标
? 度量指标的分解原则
? 常见的过程度量项
? 常见的交付件度量项
? 项目级的度量分析
? 组织级的度量分析
? 组织能力基线
? 开发能力与成熟度
§ 如何确定产品质量目标
§ 如何识别质量管理活动来确保达成产品质量目标
§ 质量保证和质量控制活动是达到质量目标的根本保证
§ 演示讲解：产品质量计划
§ 学员演练：基于小组识别的产品开发项目，根据质量目标和质量计划制定的方法，制定质量计划
6.5 如何进行有效的产品技术评审（3小时）
本章节学习目标：掌握产品开发过程中各种评审（需求评审、方案评审、代码评审等）的流程、评审关键点、评审要素等内容，提高评审的有效性。
§ 评审目的：不是为了解决问题，是为了发现问题。不能本末倒置
§ 评审的分层分级
? 走读、正规检视、技术评审、管理评审、审计
§ 结构化的评审流程
§ 文档在产品质量中的意义
§ 走读
§ 正规检视
§ 技术评审
§ 管理评审
? 里程碑评审
? 业务决策评审
§ 审计（在质量保证中详解）
§ 评审组织及其评价
§ 评审工具——建立CheckList
§ 需求评审
? 关键点
? 常见问题及解决方法
§ 设计评审
? 关键点
? 常见问题及解决方法
§ 代码评审
? 关键点
? 常见问题及解决方法
§ 对评审的有效管理
? 项目经理如何管理
? PPQA如何监控
? 项目组成员如何实施
§ 案例分析
? **实际案例，学员讨论公司的评审流程、选择评审方法、建立评审检查表
6.6 测试方法及用例设计（1.5小时）
本章节学习目标：掌握测试基本概念介绍及测试用例设计方法
§ 测试、缺陷、质量的关系
§ 测试的认识误区
§ 测试的目的
§ 测试的原则：木桶原理、20/80原则、Good-Enough原则
§ 为什么要尽早测试？
§ 测试成本分析
§ 测试、调试、测试与调试的关系和区别
§ 验证与确认
§ 广义的测试和狭义的测试
§ 测试类型（单元、集成、系统、验收）
§ 测试的任务、必要性、局限性
§ 测试生命周期模型、测试和开发的并发性
§ 缺陷成本的阶段性增长
§ 缺陷引入的阶段性分布
§ 测试重心
§ 测试投入
§ 测试结束准则
§ 测试方法：
? 白盒测试、黑盒测试、灰盒测试
? 动态测试、静态测试
? 手工测试、自动测试
§ 测试策略：渐增测试、大爆炸测试
§ 基于测试目的分类：单元测试、集成测试、系统测试、ALPHA测试、BETA测试、验收测试、回归测试
§ 百盒测试用例设计
? 测试覆盖度
? 插桩——软件探针
? 基本路径测试——圈复杂度（学员演练）
? 规格导出法
? 等价类分析法
? 边界值分析法
? 学员演练
? 状态转移分析法
? 数据流分析法
? 错误猜测法
§ 黑盒测试用例设计
? 等价类分析法
? 边界值分析法
? 因果图法
? 学员演练
6.7 测试工程过程（1小时）
本章节学习目标：测试活动在产品开发过程中的分层分级实施，掌握及早测试及早发现问题的方法和手段。
§ 测试过程
? V测试模型
? 测试计划 ·测试设计 ·测试开发
? 测试执行 ·测试评估 ·测试报告
? 缺陷跟踪 ·三级CCB体系 ·NASA测试经验汇总
? 测试领域的风险分析与跟踪
§ 单元测试过程
? 单元测试的意义、过程、交付
? 单元测试计划及评审 ·单元测试准备
? 单元测试成败关键因素分析
? 演示讲解：测试计划、测试规程、测试用例、测试方案、测试报告、测试指导、需求跟踪表、
? 测试计划和用例评审查检表、测试记录、缺陷报告
§ 集成测试过程
? 集成测试的意义、过程、交付
? 集成测试准备 ·集成测试执行 ·缺陷跟踪
? 集成测试过程报告
? 集成测试质量目标 ·集成测试报告 ·典型集成测试平台构造
? 集成测试策略的确定时机 ·集成测试工作开展的制约因素
? 演示讲解：集成测试方案模板
? 集成测试成败关键因素分析
§ 系统测试过程
? 系统测试基本概念（定义、对象、依据）
? 系统测试过程 ·系统测试输入、输出
? 系统测试计划 ·系统测试准备 ·系统测试执行
? 预测试 ·测试环境的规划和管理
? 系统测试报告 ·转测试操作流程和角色定义
? 问题跟踪反馈 ·回归测试 ·基于产品平台的测试策略
? 系统测试成败关键因素分析
§ 验收测试过程
6.8 研发质量保证（2小时）
本章节学习目标：**构建QA组织和职能保证产品开发过程的有效实施，终确保产品质量。理解QA存在的价值，构建QA的方式，QA的工作开展方式等。
§ QA的定义
§ 评审和测试的关系
§ 审计和评审的区别
§ 二维审计方法
§ QA在质量体系中的位置
§ 产品质量保证的原则与方法
? 流程为什么得不到有效执行？
? 质量保证和CMM/CMMI
? 质量保证的基本手段
? 学习曲线在质量保证中的体现
? 审计的基本方法和原理
? 水平审计
? 垂直审计
? 审计访谈的心理因素
? 产品审计
? 过程引导与培训
? 管理层在质量保证中的作用
§ 质量保证过程
? 过程审计过程
ú 审计计划
ú 审计活动的协调
ú 证据收集和人员访谈
ú 审计报告和审计总结及趋势分析
ú 问题纠正和跟踪技巧
ú 管理层决策遗留问题
ú 激励体制和质量保证
ú 项目的审计和公司层面的审计
? 质量保证与产品研发
ú 过程引导与支撑
ú hand in hand培训
ú 经验与教训
? 产品审计
ú 产品审计方法
ú 产品审计和评审及测试
ú 需求跟踪矩阵
? 配置审计
§ 质量保证的组织保障
? QA与EPG
? 公司级别QA
? 项目组QA/流程引导者/流程制定者/流程执行者
? QA与测试部
? 什么人适合任QA
? QA人员为什么缺少成就感？
? 如何提高QA人员的成就感
