单元一 关注沟通—CARE
æ 沟通的概念（Concept）
n 案例分析：问题出在哪里
n 引导式讨论：沟通的概念和核心
n 识别沟通中的障碍
æ 沟通的心态（Attitude）
n 小故事：为什么不同
n 讨论：沟通中管理者应有的心态如何
n 讲解：沟通的心态要求
æ 沟通与人际关系（Relationship）
n 练习：我的利益相关人（Stakeholders）
n 介绍：情感银行帐户EBA
æ 沟通的目的（End-result）
n 情境分析：他们沟通的结果如何
n 讲解：沟通的目的性
n JOE-HARRY WINDOW
单元二 沟通的过程－PROCESS
æ 语言沟通的漏斗
n 为什么员工的工作总让人不满意？
n 为什么领导对我的工作不太满意？
n 小组练习：如何发布指令、下达任务更清晰
n 管理者交代任务的原则与技巧
æ 沟通是机会（Opportunity）
n 沟通提高个人的影响力
n 沟通的黄金法则
n 做一个弹性的沟通者
n 麦肯锡法则
n 富兰克林技巧
n 反馈技巧
æ 因人而异的沟通
n 性格测试：你的沟通风格
n 如何针对不同性格的人进行沟通
单元三 有效沟通的技巧 – Skills
æ 沟通的4E技巧
æ 望闻问切：观察肢体语言
æ 非语言行为的沟通方式
æ 有效运用积极的肢体语言
æ 影响沟通效果的环境因素
æ 望闻问切：聆听的技巧与重要性
æ 打造听力高手
æ 复述的力量
æ 望闻问切：提问的技巧与运用
æ 漏斗式的提问
æ 望闻问切：表达的技巧
æ 如何快速反应、清晰表达
æ 打桩子-“三”个关键词
æ 不同的架构计划帮你成为说话高手！
æ 实战演练
单元四 向上沟通的技巧－UP
æ 保持主动（Always Stay On Top）
n 领导不是神
n 与领导相处三大基本原则
n 成为领导的好帮手
æ 情景沟通训练
n 日常沟通
n 接受指令
n 向上司提出问题或难点
n 工作汇报
n 面对批评
n 向上司的进谏
n 敏感话题的沟通
n 有备而战：重视开会
单元五 向下沟通的技巧－DOWN
æ 角色扮演：上级与员工
æ 步骤一：区分事实和猜测
æ 步骤二：关注具体的、易观察的行为
æ 步骤三：关注可能的改进
æ 步骤四：避免语气重的措辞
æ 步骤五：首先处理情绪问题
æ 步骤六：关注反馈对接受者的价值
æ 步骤七：反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
æ 步骤八：分享想法和信息
æ 接受反馈的七原则
æ 视频拍摄：如何给员工反馈
æ 视频回放：检讨不足
æ 坚持跟进（Always Follow Through）
n 向下的沟通技巧
n 怎样与不同的属下打交道
æ 定位自己的领导风格
æ 不同发展阶段的员工
æ 如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格
æ 情景训练
单元六 跨部门沟通的技巧－CROSS FUNCTION
æ 追求双赢（Always Think Win/Win）
n 如何与其它部门沟通
n 制度与人际关系
n 合作的方法及容易出现的问题
æ 跨部门沟通的问题根源
n 对于结果的预期不同
n 被动等待讯息
n 相互排挤的工作要求
n 上情无法下达，下情无法上达
n 部门权限之间交叉地带的事该不该管？
æ 有效的进行跨部门沟通的五大重点
n 强化全局视野
n 选择适当的沟通方式
n 运用对方的思考逻辑
n 尊重他人的主导权
n 争取高层的支持
课程总结 Action Plan----行动计划
æ 沟通的真谛
æ 有效沟通检核表
