**部份：ISO/TS 16949简介
1、ISO/TS 16949产生和发展历程

2、什么是ISO/TS 16949
3、ISO/TS16949的目的
4、ISO/TS16949的应用
5、ISO/TS16949管理理念
6、ISO/TS 16949的发展

第二部分：ISO/TS 16949基本知识

1、ISO/TS16949 的目标

2、.ISO/TS 16949:2009特点

3、八项质量管理原则

4、TS16949:2009内容概述

5、TS16949标准结构

6、与 ISO/TS 16949有关的顾客特殊要求清单

第三部分：过程方法及应用
1、过程定义
2、过程方法定义和分类: COP、MP、SP

3、过程方法的应用
4、章鱼图\乌龟图

5、过程识别和KPI指标

第四部分：管理工具及应用
1、4M1E;

2、5W2H;

3、smart原则

4、二八原则

5、PDCA循环

第五部分：ISO/TS 16949标准理解
1、ISO/TS 16949理论基础

2、汽车行业术语和定义

3、ISO/TS 16949标准条文逐条讲解与实施

第六部分：认证规定和如何准备TS认证

1、TS申请认证资格

2、认证机构

3、审核过程

4、体系实施步骤

5、建立和实施质量管理体系

6、如何准备TS认证

7、审核的关注点

第七部分：TS 16949体系审核、过程审核和产品审核
1. 审核概论

1.1审核

1.2审核分类

1.3、审核目的

1.4、质量体系审核范围

1.5、内部质量体系审核依据

2、 质量管理体系审核步骤

2.1、审核计划

2.2、审核准备;

2.3、审核方式

2.4、审核实施

2.5、首次会议（模拟）

2.6、现场审核

2.6、末次会议

2.7、内审报告

2.8、完成矫正措施

3、审核活动及技巧:
3.1、制定审核计划
3.2、文件审核
3.3、查检表的基本要素
3.4、如何编制查检表（案例 课堂演练）
3.5、如何运用查检表实施审核（案例 课堂演练）
3.6、审核方法及技巧
3.7、矫正措施
3.8、提报管理评审会议

4、内部审核员的素质及要求

4.1、内审员的素质

4.2、审核员的工作技巧

4.3、审核员的能力要求

4.4、审核员的要避免的坏的工作习惯

4.5、一些典型情况的应对技巧

5、外部审核应对技巧（第二方 第三方审核）

第八部分：汽车行业质量体系审核常见问题分析

第九部分：8D报告和纠正预防措施

第十部分：双向交流