**部分、一线管理干部角色认知与定位
　 纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。
一、一线督导的角色认知与素质要求
1、一线干部自我角色认知　　

2、一线干部的多重角色
3、一线干部的重要作用
4、一线干部日常管理事务探究
6、优秀一线干部的心态要求　

案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线干部

第二部分、工作教导技能训练
　 培养企业一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。
一、教练式督导
1、教导的含义、重要性和好处　

2、优秀教导员的三大特质
3、上司VS教导员　　

4、传统、低效教导方法的认识
5、高效教导 VS 教导时机

6、高效工作教导四步法
二、教导准备四阶段
1、制作训练预定表　　

2、制作工作分解表
3、准备所需物品　　

4、整理工作场所
三、工作教导四阶段
1、**阶段——学习准备　　

2、第二阶段——传授工作
3、第三阶段——试做　

4、第四阶段——考核成效
四、三种特殊教导方法
1、冗长工作的教导方法

2、嘈杂工作场所的教导方法
3、感觉与秘诀的教导方法
练习：岗位指导工作分解表的制作

演练：工作教导的四步骤

 

第三部分、工作改善技能提升训练
　 培养企业一线主管能够**合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。
一、工作改善
1、工作为什么要改善2、工作改善从哪入手
3、工作改善与心态的关系4、管理 VS 改善
5、如何进行工作改善

三、工作改善四阶段
1、**阶段——工作分解
2、第二阶段——就每一个细目作核检
3、第三阶段——展开新方法
4、第四阶段——实施新方法
四、解决问题思维方法－PDCA

1、对异常的处理（PM分析）

2、发现问题的“三不放过”原则

3、分析问题的方法（2P5M1W分析法）

4、确定问题的“深耕法”

5、解决问题的八个步骤
五、工作改善七手法简介
练习：工作改善表的制作

演练：工作改善步骤演练
案例分析：问题PM分析法

 

第四部分、工作关系与沟通技巧训练
　 企业一线管理人员是**部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现人际沟通问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。

一、改善人际关系的基本要诀
1、工作情形应告知

2、赞赏表现优异者
3、涉及切身利益的变更事先通知

4、发挥其能，激励其志
二、工作关系问题的处理
1、确定目的2、四阶段处理法
3、检讨目的是否达成
三、从工作关系来看督导要诀
1、督导的职责是保证下属按质按量地完成任务
2、督导不是训斥下属，必须善待下属
3、真正活用工作关系

4、工作关系问题的范围
5、充分了解下属
良好人际关系打造四项基本原则

四、员工沟通技巧
1、一线干部关键技能之沟通2、一线干部与谁沟通
3、沟通中的常见误区4、同事、上司、平级、下级间如何沟通
5、造成沟通障碍的常见原因分析6、如何下达指令
7、如何批评你的下属

五、员工激励技巧

1、激励的原理  2、激励的方法

3、认可赞美的前提和环境

4、认可赞美的要点
沟通练习：沟通的三个要点和四大原则
撕纸游戏：理解沟通的原理

激励练习：发现员工的优点

 

第五部分、如何带领部属安全工作
    企业一线管理人员了解工作安全的范围，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作带来的连锁灾害的可怕性及严重性。从根本上解决生产过程中的工伤事故。
一、安全督导与安全重要性
1、安全的重要性与定义

2、为什么会发生安全事故？
3、基层干部的安全责任与工作要求
4、一线主管人员安全管理的“四到原则”
5、生产安全的本质和生存意识6、造成工伤事故的主要因素分析
二、工作安全四阶段法
1、**阶段——思考可能导致事故发生的要因
2、第二阶段——慎思确定对策
3、第三阶段——实施对策
4、第四阶段——检讨结果
三、班组长职责与工作安全
1、处理灾害事故的方法
2、急救措施的要点
急救处理的常用方法
受伤者较多时的处理原则
与医护人员、上级管理者取得联系
准备急救所需的材料
3、预防安全事故的三大利器

4、安全管理操作流程
5、如何塑造安全文化