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胡鹏飞

沟通心理学

胡鹏飞 /

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课程背景

随着科技发展和社会环境的变化,世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势;企业中的员工越来越年轻、有个性,并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为,如何获得他们的认同,需要我们更多走入他们的内心世界,读懂他们。一个不懂心理学的医生是兽医;而一个不懂心理学的管者,也一定不是一个高效的管理者。

课程目标

1、 了解常见的心理效应 2、 掌握心理效应在沟通中的应用

课程大纲

**部分:沟通成败**关
1、     感觉与知觉
2、     主观性与选择性
3、     习惯思维
4、     首因与近因效应
5、     晕轮效应
6、     刻板印象
第二部分:说者无意,听者有心
1、     情绪背景
2、     自利性偏差
3、     传递衰减
4、     焦点效应
5、     具体化效应
6、     背景影响
7、     黑箱效应
第三部分:沟通在言语之外
1、         沟通本质
2、         不字障碍
3、         影响沟通的有效性
4、         空间距离
5、         身体的谎言
第四部分:和谐的沟通氛围
1、     情绪是前提
2、     反馈
3、     同理
4、     欣赏
5、     征询
6、     鼓励
7、     接纳
8、     批评
9、     微笑拒绝
第五部分:决策与判断
1、     框架效应——话你怎么说
2、     前景理论
3、     禀赋效应
4、     心理帐户
5、     锚定效应
6、     诱饵效应
第六部分:说服与影响
1、     说服的二种途径
2、     ABC说服法
3、     认知失调
4、     登门槛效应
5、     留面子效应
6、     从众
第七部分:人际交往与亲密关系
1、   依类恋型
2、   人际吸引原则
3、   爱情
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