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敦平

人际沟通与影响技术

敦平 / MTP授证讲师

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课程目标

了解基本理念,提升个人价值 掌握影响技巧,获得他人配合 满足心理需要,协调人际关系 提升职业素养,改善管理效能

课程大纲

一、成功的人际关系的价值

l 事业发展的资源

l 团队中个人价值的大化

二、建立成功的人际关系的渠道

l 创造机会结识“贵人”

l 沟通技术的运用

三、职场人士的三大人际网络

l 运营性网络

l 个人网络

l 策略性网络

第二部分:个人影响力与影响技术

一、 关于影响力的基本认知

l 你的影响力是职场的生命力

l 你的沟通力就是你的影响力

l 影响力问卷

二、 影响力的基本特征

l 不需要借助组织和专业知名的

l 使用方法是对方不易察觉的

l 以引导和影响对方为目的的

三、 系统的影响技术

l **波长技术,加强双方的契合度,为沟通创造有利的氛围;

l **有效提问,澄清问题本质,引导谈话方向;

l **聆听、复述和引申,加强双方理解,减少沟通成本;

l **找出双方的利益点,做建设性的反馈,有效处理冲突,达成一致

第三部分:波长(调频)技术

一、 积极地使用肢体语言;

二、 加强与对方状态的契合度;

三、 坦诚地表达自己的感受;

四、 在客户面前减少术语和官腔。

五、 视频案例:办公室失败的对话

第四部分: 询问技术

一、 提问不仅仅是确认需求如此简单

二、 结构化的提问方法应对

l 针对事实提问,使用开放式问题;

l 针对结果提问,使用封闭式问题;

l 针对模糊性的需求,使用漏斗式布局。

三、 **提问引导结论

l 聪明的客服,善于把你的答案变成问题,引导客户接受;

l 聪明的下级,善于**提问帮助上级整理思路;

l 聪明的领导,善于用问题调动团队成员的成就感。

第五部分: 理解技术

一、专业化地聆听

l 避免先入为主,有选择的听;

l 既听客户事实,也听感受;

l 鼓励对方,三句一回应;

l 体会对方,听懂冰山之下的潜台词;

l 案例:“为什么客户没买账”。

二、复述和引申

l 检验对方的意思

l 给自己思考空间

三、波长技术、询问技术、理解技术角色演练

第六部分: 处理冲突,达成一致

一、找出异议的根源

二、建设性的反对

三、关注工作(产品)的需求,也关注个人需求

四、找出对方的利益点

l 被对方认知的利益才是真正的利益;

l 链接对方的需求,才能启动对方合作;

l 找到你的提议和对方需要之间的关联点;

l 让对方参与进来是好的处理冲突的方法;

l 权衡双方优先级,寻找大公约数;

五、小组策划:跨部门沟通与冲突处理

第七部分:个人影响力行动计划

一、个人的影响力分析报告

Ø二、影响力行动计划


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