医院导医服务礼仪培训-诺达名师西方商务礼仪内训

医院导医服务礼仪培训

钱庆涛 / 实战派人力资源管理讲师

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课程目标

过培训使医院全体工作人员塑造良好的职业形象；　　通过培训提高医院工作人员自身修养，培育医院的核心竞争力；　　通过培训提高医院的文化、形象、服务水平；

课程大纲

　　块一：医护人员的精神面貌与行为原则
　　**讲：工作者是快乐的
　　第二讲：服务意识与服务态度
　　第三讲：优质服务的意义
　　第四讲：医护服务中的行为准则
　　第五讲：医护人员应具备综合的职业素养
　　模块二：医护人员服务形象的基本要求
　　**讲：基本仪容
　　第二讲：工作装的TPO原则
　　模块三：医护人员的职业仪态训练
　　**讲：医护人员的举止要求：轻稳正原则
　　第二讲：站姿的要领与训练
　　第三讲：坐姿、鞠躬的要领与训练
　　第四讲：走姿的要领与训练
　　第五讲：蹲姿的要领与训练
　　第六讲：目光凝视规范与视线控制
　　第七讲：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
　　第八讲：举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
　　模块四：职能部门接待礼仪
　　**讲：寒暄、介绍礼仪
　　第二讲：握手礼仪
　　第三讲：医院引导与指引
　　第四讲：正确的请、让、送实操训练及操作
　　第五讲：告辞、送别的礼节、礼貌及操作
　　模块五：微笑服务礼仪
　　**讲：仪容仪表——美丽而深刻
　　第二讲：真诚微笑——发自内心和享受其中
　　第三讲：身体语言——习惯而自然
　　第四讲：期待眼神——真诚和信任
　　第五讲：自信坚强——让对方信任解决问题的能力
　　模块六：合理看待医患冲突
　　**讲：什么是医患冲突
　　第二讲：合理看待医患冲突
　　第三讲：医患冲突的解决技巧
　　第四讲：医患关系中的沟通技巧

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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