**讲 国际商务公关

一、公共关系

1.  公共关系的涵义

2.  国际商务中的公关技能注意事项

二、有效沟通与沟通策略

三、公关战略方法

1.  改善公关技能

2.  与员工沟通

3.  管理组织的声誉

4.  为客户着想

5.  策划活动

6.  公共关系专题活动

7.  在专题活动中展示组织形象

8.  提高演讲技巧

9.  开发网站

10.处理危机

ü 与媒体合作

ü 和媒体交朋友

ü 吸引媒体报道

ü 接受媒体采访

ü 发表图片

ü 监测媒体新闻报道

ü 进行宣传

ü 对宣传进行思考

ü 撰写文稿

ü 设计广告宣传

ü 聘请摄影师

ü 印刷宣传材料

四、评估公关能力

第二讲 国际商务礼仪

一、原则

ü 尊重

ü 维护

ü 求同

ü 自律

ü 守时

ü 守信

ü 适度

ü 宽容

ü 豁达

ü 女士优先

二、仪表

ü 3V信号

ü **影象

ü PMA (积极的心态）

ü PMA（Positive Mental Attitude)

ü 服饰TOP原则

ü 姿体礼仪

ü 注视

三、手势

四、距离

五、形体与外表修饰

六、握手的礼仪

ü 握手的顺序

ü 握手方式

ü 握手的忌讳

ü 吻手礼

七、语言

ü 聆听六要素

ü 微笑

ü 赞美

ü 避讳

ü 语言交流技巧

ü 提问与问题设置技巧

八、国际商务交往（一）

ü 基本要求

ü 公务交往

ü 名片与名片使用的技巧

ü 名片的索取

ü 商务宴请与商务宴请的5M原则

ü 国际商务交往的3A原则

ü 商务与国际商务交往的个性化原则

ü 会议

九、国际商务禁忌与习俗

ü 数字禁忌

ü 花卉禁忌

ü 宗教禁忌

ü 礼品禁忌

十、西餐礼仪

ü 刀叉的使用

ü 西餐的上菜顺序

ü 面包的吃法

ü 姿势得体

ü 西餐具的摆法

ü 准备

ü 入席

ü 用餐

ü 告别

十一、宴请的不同方式

ü 礼仪性宴请：要有一定的礼宾规格和必要的礼宾程序

ü 交谊性宴请：主要是为表示友好，发展友谊

十二、国际商务礼仪的国别特征

十三、国际商务交往（二）

ü 国际商务邮件礼仪与国际贸易邮件三原则

ü 国际商务书信礼仪

ü 国际商务传真礼仪与国际贸易传真的特点

ü 国际商务电话礼仪

ü 国际商务跟单业务中的初次跟进与相应的注意事项

ü 国际商务跟单业务中的中期跟进与相应的注意事项

ü 电子商务中的礼仪注意事项

ü 展会礼仪综述