了解公共关系的本质 了解内部公共关系与外部公共关系 掌握提升员工关系的关键要素 掌握提升领导关系的关键要素 掌握客户的心理认知与需求 掌握与媒介互动的方法与技巧 掌握与政府人员打交道的方法 掌握与社区互动关系提升的途径 掌握与同行关系的本质 如何让名流给自己留名

**部分 企业内部公共关系认知与拓展

一、与员工关系的认知与拓展

总纲：建立良好员工关系的三大支柱：沟通、激励、企业文化

1、员工到底需要什么？ 

2、不可忽视的员工心理认知：人性

3、与员工沟通的核心与关键

4、激励的行为原则、动力原则、匹配原则

5、什么是真正的文化？

6、如何才能让文化落地？而不仅仅是说在嘴上、写在纸上、挂在墙上？

二、与领导关系的认知与拓展

1、领导可以管理吗？

2、是领导需要了解我们，还是我们需要了解领导？

3、领导喜欢什么与害怕什么？

4、所有的领导爱什么？

5、几种流行的领导理论到底有多大作用？

6、领导理论与现实中的领导关系到底有多大差距？

第二部分 企业外部公共关系认知与拓展

一、客户关系

1、客户到底是不是上帝？

2、在与客户的博弈中，我们是不是“弱势群体”？

3、客户的心里到底在想什么？

4、客户的心理需求分析

5、客户投诉了，天就塌下来了吗？

6、如何处理好客户投诉？

7、反求诸己：我是客户吗？

二、媒介关系

总纲：什么是媒介关系？有多少媒介需要建立关系？

1、如何给记者分类，从而培养核心记者圈？

2、保持日常信息的供给，成为记者的参谋

3、成为行业的讲师，让记者趋之若鹜

4、及时反馈记者的采访要求

5、做好背后的工作

6、如果危机来了，该如何面对？

7、谁该是危机管理小组的组长？

8、面对媒体，该如何讲话？

三、政府关系

总纲：到底是大政府小企业好，还是小政府大企业好？

1、政府是不是“流氓”？政府的代表呢？

2、反腐斗争下的政府关系，到底该如何面对？

2、加强与政府的信息交流

3、熟悉政府机构的办事程序

4、扩大组织在政府部门中的信誉

四、社区关系

总纲：什么是社区关系？对象有哪些？如何建立与社区的良性互动关系？

1、避免因组织活动影响或骚扰社区

2、经常给社区一定的“福利”或好处

3、积极承担社区公益活动

4、走进社区、驻扎社区

五、名流关系

总纲：哪些人哪类人是社会名流？名流的号召力到底有多大？

1、充分利用名人资源

2、避免名人泡沫现象

3、案例分析

六、同行关系

1、同行到底是不是冤家？

2、保持与同行同级别的交流与互动

3、争取与同行高级别的交往与交流

4、不可忽视同行低级别

5、让同行为你“有口皆碑”