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苏建超

班组长管理技能提升训练营

苏建超 /

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课程目标

班组长是站在企业最前沿的基层管理者,充当着兵头将尾的角色,尤其是进入21世纪以来,竞争激烈,环境变动日益频繁,企业经营者越来越深刻体会到 “管理能力”是提高企业自我竞争力、创造优质顾客满意度的关键因素,尤其是班组长的管理能力好坏将直接关系到企业产品的质量的表现,因此提升班组长的管理能力刻不容缓,本课程将集中为班组长解决以下问题: 清楚认知班组长日常管理误区,实现观念突破,建立正确思路与职责意识 提升班组长的绩效管理技能,有效强化日常计划、执行、控制等相关技巧 提高加强班

课程大纲

1、班组长的角色与挑战
我们要能回答:在企业迫切需要班组长的今天,班组长的角色特点究竟是什么?应该具备怎样的核心素质?工作支柱是什么?面临怎样的挑战?
 
Contents / 内容
培训引入:三个小实验深刻启迪。
    班组长必须具备三头六臂四法宝。
    班组长实战能力素质表现与分析。
    班组长提升管理水平的四大支柱。
    班组管理当今所面临的核心挑战。
    影视案例:《兵临城下》片断分析
 
2、班组高绩效沟通协调
我们要能回答:班组长的工作基础就是高效率的沟通技能,那么如何才能保持沟通的高效顺畅呢?如何**高质量沟通实现班组的正常化管理?都有哪些技术手段?
 
Contents / 内容
管理游戏引入:拷贝如何不走样。
    有效构建终端影响力的三大要素。
    识别并应对客户的四大管理工具。
    实现团队内部沟通的五大润滑剂。
    双向互动中高效应对的六大同步。
    影视案例:《闻香识女人》片断
    互动训练:究竟这是谁的错误呢?
 
3、班组长高效团队管理
我们要能回答:班组团队管理对于班组长来说极为重要,是班组凝聚力的终保证,如何分析自己的团队角色?如何管理自己的上司?如何管理自己的班组成员?如何管理员工的情绪?如何激励员工?如何处理员工的冲突?如何管理员工的期望值?
 
Contents / 内容
    组织角色与团队角色深入之分析。
    你在团队中究竟属于那种角色呢。
    班组长如何高效率管理你的上司。
    班组长如何高效率管理你的下属。
    班组长如何高效管理员工期望值。
    班组长如何高效率管理员工情绪。
    班组长如何高效率激励你的员工。
    班组长如何管理班组的员工冲突。
    影视案例:《兵临城下》片断分析
    案例分析:一次部门冲突处理方法
 
4、班组长之现场的管理
我们要能回答:班组长的现场管理技能是核心技能之一,如何避免现场管理的误区?如何应用5S方法管理现场?如何处理现场的突发事件?如何对现场出现的问题进行科学地分析?处理的流程和方法是什么?
 
Contents / 内容
班组长现场管理几大误区与挑战。
    班组长进行现场管理的四大工具。
    班组长现场管理的四大要素解析。
    班组长现场之管理5S方法应用。
    班组长做好关键时刻的现场管理。
    工作现场紧急及突发事件的原则。
    班组长高效分析现场问题的思路
    班组长处理突发事件流程与方法
    案例分析:一件突发事件的思索
    影视案例:《卡特教练》现场分析
 
5、客户服务与投诉处理
我们要能回答:服务和投诉处理也是班组长的职责之一,如何运用有效的思维去主动为客户服务?如何实现客户的满意和忠诚?如何用科学的方法和手段处理客户投诉?如何减少客户的流失率?
 
Contents / 内容
两个剑客决斗所带来的深入思考。
    附加价值与实用价值的有效组合。
    班组客户投诉实质与关键是什么。
    班组员工的满意是客户满意基础。
    班组长处理客户投诉流程与方法。
    班组长挖掘客户投诉需求五步法。
    角色模拟:一个运筹帷幄班组长
    案例分析:一次非同寻常的投诉
 
6、班组长的自我之管理
我们要能回答:班组长的自我约束能力非常重要,如何管理自己的时间增强工作效率?如何给自己进行减压?如何规划自己的职业生涯?
 
Contents / 内容
班组长管理之高效率时间管理。
    班组长日常工作压力缓解管理。
    清晰界定自己未来发展之方向。
    不断设定客观清晰的职业目标。
    拥抱未来 — 抛出你职业之锚。
    影视案例:由“海炮”引发思考
 
Training Style/培训方式:
突出案例分析、注重模拟演练、重构知识脉络、幽默生动讲授
 
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