掌握管理人员培训力塑造的基本点 学会如何策划课程内容 提升管理人员培训员工的心理和信念体系，锤炼个人可信度 培养管理人员作为培训者该具备的知识、技能和规范 帮助管理人员现场训练口才技巧 学会如何营造高效的学习环境 学习并现场演练各种实用培训方法 掌握提升培训效果的有效方法

**天   管理人员培训力塑造之基础训练

u 成人学习的特点

² 成人学习的障碍

² 成人学习什么：知识、技能、态度

² 成人学习的实践准则

² 创造成人高效的学习情境

² 小组讨论：我们目前的培训难题

² 解决方案总结

u 培训课程的策划和准备

² 了解您的受训者

² 做好培训需求分析

² 精心选择培训课题

² 培训材料来源

² 培训材料策划基本技巧(理论逻辑设计、案例设计、关键问题设计、活动设计)

² 训练：选择一个课题，描述你的设计

² 分析：学员选题与设计中存在的问题

u 管理人员培训员工的心理和信念体系

² 管理者的培训角色定位

² 管理者培训员工需要克服的障碍(形体障碍、心理障碍、语言障碍、环境障碍、文化障碍)

² 管理者培训员工的必备素质：激情、自信、可信度

² 使自己充满能量

² 培养当众讲话的自信心

1.了解害怕当众讲话的实情

2.做好充分的准备

3.有成功的决心与信心

² 训练：抽题即兴发言

² 点评：学员发言中存在的问题与改进建议

u 管理人员培训力塑造基本功

² 演讲的语音语调训练

1.音准、音色和音量

2.演讲的语气(重音、停顿、语调、语速、弹性、艺术语言)——个人风格的优势与劣势

² 训练：讲故事

² 点评：存在问题与改进建议

² 演讲态势训练： 

1.面部表情训练

2.视线训练

3.手势训练

4.体态训练

5.仪表与服饰

² 训练：命题演讲

² 点评：演讲态势中的问题与改进建议

² 演讲风格训练

1.演讲语言风格的类型(幽默型、激昂型、深沉型、严谨型、随和型)

2.演讲风格美的培养

² 授课演练：运用表达技巧生动阐述枯燥的业务知识内容

² 学员演练点评：个人风格的优势与劣势

第二天   管理人员培训力塑造之口才训练

u 管理者提高口才技巧的捷径

² 有效说话的三个建议

1.说自己经历或琢磨过的事

2.对选择的题材充满热忱

3.激发听众与你产生共鸣

² 训练：说说自己经历与琢磨过的事，要求达成共鸣

² 点评：存在问题与改进建议

² 提高管理者口才技巧的原则

1.有感而发，真情所动

2.言之有物，紧扣主题，情真意切

3.努力塑造自身大方幽默的个性

4.积极利用工作及生活机会磨练自己

² 训练：有感而发、情真意切地讲一个主题

² 点评：存在问题与改进建议

u 管理者提高口才技巧的实用方法

² 如何进行精彩的演讲开篇

1.伟人言语的启示： 

2.以事件或事例展开

3.制造悬念

4.陈述一件惊人的事件

5.首先要求听众回答问题

6.答应担保式的开场

7.使用展示物

8.以某位知名人物提出的问题作为开场

² 开场白注意事项

1.自然但有力度的开场白

2.避免受到不利的注意

3.不要以所谓的幽默故事开头

4.不要以道歉或假谦虚开头

² 训练：开场白竞赛

² 点评：存在问题与改进建议

² 如何脱稿演讲演

1.记住演说的要点

2.从要点开始联想事例、观点

3.演讲要注意逻辑与条理

² 训练：演讲逻辑能力训练

² 点评：存在问题与改进建议

² 如何使演讲言之有物

1.讲话要具体化

2.主题鲜明

四类培训主题：

培育员工积极的愿望

提高员工工作相关知识

塑造员工工作相关技能

塑造员工职业化的习惯

3.使演讲富含例证

4.利用耳熟能详的字眼，造成鲜明的景象

² 训练：五分钟服务意识培训

² 点评：存在问题与改进建议

² 如何吸引听众共同感受自己的演讲

1.根据听众的兴趣来演讲

2.给予真诚的赞赏

3.与听众化为一体

4.让听众参与演讲

5.采取低姿态

² 训练：小组比赛看看谁的互动能力强

² 点评：存在问题与改进建议

² 如何组织可信、有力的论据

1.借用故事

2.使用统计数字

3.使用讲师的证言

4.使用类比

² 训练：小组比赛看看谁的演讲更有说服力

² 点评：存在问题与改进建议

² 如何使结尾更有效

1.总结你的观点

2.请求采取行动

3.简洁而真诚的赞扬

4.幽默的结尾

5.以一首名人诗句结束

6.用高潮结尾

² 训练：结束语大比拼

² 点评：存在问题与改进建议

第二天   管理人员培训力塑造之培训方法

u 原则：营造互动的学习环境

² 如何创造积极的学习环境

1.如何运用技巧使学员放松

2.鼓励学员参与

3.注意学员语言和非语言交流

4.训练倾听能力

5.激发学员学习积极性的方法

6.如何与学员交流

7.减少交流障碍的方法

² 现场气氛调动竞赛

² 小组交流分享: 教学技巧运用的好坏范例 

u 培训方式选择

² 一般常见的培训方式 

1.演示

2.讲解

3.小组讨论

4.提问

5.录像

6.案例学习

7.角色演练

8.游戏

² 各种培训方式的优缺点和要求

² 选择方式的考虑要素

² 现场演示：角色演练法、游戏法

² 小组交流分享: 特殊培训方式的观察与心得 

² 实际练习每一种培训方式

² 点评

u 培训效果的评估、保证与落实

² 一般常见的评估方式

1.反应评估：

2.学习评估

3.行为评估

4.结果评估

² 影响培训效果的个体因素

1.态度 

2.信念 

3.动机 

4.自信心 

5.思维方式

6.认知风格 

7.自我效能 

8.努力程度

9. 人格特质 

10.人口学影响因素

² 小组交流分享: 如何针对这些个体因素开展培训

² 点评

² 组织培训效果的保证

1.构建与企业实际和发展相适应的培训体系

2.将企业建设成为一个学习型组织

3.塑造良好的企业文化

4.不断进行培训创新

5.努力转变培训观念

6.充分运用激励引导机制

² 培训效果的落实

1.制定配套的合理考核机制

2.组织配套的评比活动

3.提供配套的奖励措施

² 小组交流分享: 培训效果的保证与落实

² 结束语