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孙波

企业家形象与商务礼仪培训

孙波 / 通用管理

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  企业家形象与商务礼仪培训

  ??两件小礼品

  ??企业形象是企业发展的总命脉

  1、企业文化是企业形象的根基

  A、世界佳饭店的企业文化               B可口可乐的企业文化与形象

  C、海尔的企业文化,张瑞敏当上中央委员? D、耐克的企业文化(Just do it)

  2、企业形象必须是先进文化的代表

  ??美好形象如何获得?

  1 树立新观念       2、采取新举措          3、学会与媒体打交道

  ??企业家的礼仪-商务礼仪培训

  1、礼仪――企业家修养和取胜的法宝

  2、礼仪核心要爱人

  A、爱人的人必备五种品格      B、爱人首先爱客户,为什么,八句话回答

  C、反对冷战思维,树立双胜观念D、把人都看成天使的人,自己生活在天堂里

  3、中国的企业家要面向国际,面向现代,面向人民大众

  ??国际通用的礼仪-商务礼仪培训

  1、女士**(国际**俗)

  2、国际社交场合如何谈话、

  A、距离    B、内容:3句爱欢迎的开场语;3句反感人的话    C、谈话技巧

  3、如何吃西餐

  A、西餐讲究6个“M”   B、西餐点菜     C、西餐吃法    D、西餐礼仪

  4、他们为什么不喜欢“13”咱们为什么不喜欢“250”?  5、左手为何不能

  ??现代中国企业家的礼仪-商务礼仪培训

  1、为什么企业家要学礼仪

  A、没有礼仪,没有生意   B、时代发展需要,从WC到响应大自然的召唤

  2、如何握手

  A、中美没握好手,推迟建交17年      B、周总理有16种握手方式

  C、握手的讲究

  3、洽谈和商务谈判礼节

  A、到什么山,唱什么歌。见什么人,谈什么话     谈判的针对性

  B、中国各地商人特色,及他们喜欢的赞美语

  C、保持目光接触原则  D、礼仪,谈判的促进剂

  4、人一走,茶更热  A、贺年片           B、祝贺卡         C、节日问候

  5、中餐宴会礼仪    A、如何入席;       B、桌次摆法;     C、注重吃相

  6、如何接待顾客    A、欢迎词的五要素   B、不同来处,不同接待

  7、如何介绍产品    8、如何欢送顾客     9、做好客户档案

  ??对待员工的礼仪—商务礼仪培训

  1、员工:企业家第二个“上帝”        2、待候好员工,就是待候好顾客

  3、员工:  企业形象的代表            4、全员公关,全员销售

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