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**模块：观念篇-培训师应建立的基本认知与角色定位
**部分 培训导入：从本能授课走向本事授课
l 说自己想说的是本能，
说别人听得进去的才是本事。
l 给别人信息叫本能，
给别人知识才叫本事。
l 按喜好做课件是本能，
按逻辑、引导思考做课件叫本事。
l 用嘴做教具是本能，
用第三方载体做教具是本事。
第二部分 培训师的角色及价值定位
1、 企业内训师的三个价值
l 战略支撑
l 能力推拉
l 文化落地
2、 企业内部培训师的八宗罪
l **宗罪：不知道自己代表谁的立场
l 第二宗罪：对成人学习缺乏了解，把自己当老师
l 第三宗罪：对结果层做培训，忽略的行为层和反应层
l 第四宗罪：课程结构缺乏设计感、结构紊乱
l 第五宗罪：课件缺乏感性化，没有生命力
l 第六宗罪：呈现方式过于单一，用嘴替代了一切
l 第七宗罪：职业化程度不高，包括着装和话术
l 第八宗罪：课程单一，缺乏系统性链接和进阶性衔接
第三部分 企业内训师的素质要求
l 心：爱心
l 性：弹性的性格
l 品：人的品格
l 德：职业道德
l 智：敏捷、反应力
l 能：某一领域的专长
l 才：口才，演绎方式
第二模块：识别篇—成人学习心理分析
**部分 成人学习与儿童学习的四大区别
l 经验上的区别
l 学习意愿上的区别
l 时间观上的区别
l 整合能力上的区别
l 【实用工具1：CTA-TTT课程专用表格1-儿童学习与成人学习】
第二部分 成人学习在学习中的四种防御心理
l 看：只看他愿意看到的，不愿意看的你给他看也看不到；
l 听：只听他愿意听到的，不愿意听的你给他听也听不到；
l 专：尽量避免与自身目标不同的信息；
l 辩：会为自身的选择做自我辩护。
第三部分 成人学习种的四个需要
l 内容上需要以能力提高和态度转变为主
l 方式上需要以启发式教育为主
l 手段上需要与现实要做有效的链接
l 关注点上需要以学员为中心
第三模块：转换篇—从传统教育走向成人培训
**部分 基于传统教学背景下的五段教学法
l 组织教学
l 复习旧课
l 讲解新课
l 讲解示例
l 布置作业
第二部分 五段教学发违背了成人学习心理
l 传统培训是在更强调“我行你不行”的心理下进行的；
l 传统培训更强调的是以老师为中心；
l 传统培训更强调单向的传递、静态学习过程；
l 传统培训更强调对知识本身的记忆教育；
l 传统培训更强调理论导向、强调书中学；
l 传统培训是一种个体的学习方式。
第三部分 基于成人学习心理下的行为学习法
l **步：体验—**有效的方式让行为在学员身上发生；
l 第二步：发表—让学员参与进来说出发生的行为；
l 第三步：反思—**有效的问题引导将问题进行梳理，提出问题；
l 第四步：讲解—阐明观点，阐述理论或解决方案；
l 第五步：应用—与现实进行有效的链接，进行练习。
第四部分 行为学习法尊重了成人学习心理
l 行为学习法是在更强调“我行你也行”的心理下进行的；
l 行为学习法更强调的是以学员为中心；
l 行为学习法更强调双向的传递、动态学习过程；
l 行为学习法更强调对知识、态度、技能分类教育与方式调整；
l 行为学习法更强调行为导向、强调做中悟；
l 行为学习法是一种团队的学习方式。
第四模块：开发篇—基于成人学习心理下的课程开发
**部分 课程开发的四大基本原则
l 适用性：有用
l 针对性：好用
l 娱乐性：好学
l 操作性：好教
第二部分 科学有效课程开发的六大步骤
l **步：需求---有效培训需求的挖掘与确定
l 第二步：目标---确定可衡量与评估的培训目标
l 第三步：建模---确定课程的整体架构
l 第四步：扩展---知识点的细化与梳理
l 第五步：加载---课程呈现方式的设计
l 第六步：包装---课件的标准化制作
第三部分 需求—有效培训需求的挖掘与确定
1、 需求调查中常用到的术语解释
l 讲师
l 权重
l 共同决策
l ASK定位
2、 需求调查常用的操作方法---基于岗位任务描述的培训需求挖掘
l **步：对所培训岗位进行工作任务描述
l 第二步：与讲师共同对工作任务描述进行评估（从重要性、难度、出错频率三方面进行评估）
l 第三步：确定培训要素
l 第四步：对培训要素
l 现场实操：示例及现场练习
l 【实用工具2：CTA-TTT课程专用表格2-基于岗位任务描述的需求调研表格】
3、 需求调查常用的操作方法---基于单项工作任务标准流程的培训需求挖掘
l **步：确定岗位工作标准化流程
l 第二步：与讲师共同对工作流程中的节点进行评估（从重要性、难度、出错频率三方面进行评估）
l 第三步：确定培训要素
l 第四步：对培训要素
l 现场实操：示例及现场练习
l 【实用工具3：CTA-TTT课程专用表格3-基于任务标准流程的需求调研表格】
第四部分 目标---确定可衡量与评估的培训目标
1、目标设定的价值
l 检测需求
l 检测过程
l 检测效果
2、目标设定的两大误区
l 没有目标
l 目标无法衡量（伪目标）
3、确定目标的方法
l 态度类课程的目标设定方法
l 技能类课程的目标设定方法
l 知识类课程的目标设定方法
4、现场实操：示例及现场练习
【实用工具4：CTA-TTT课程专用表格4-可衡量培训目标设定表格】
第五部分 建模---确定课程的整体架构
1、确定建模的两个关键
l 维度
l 指向
2、课程模型的修订
l **检测时间进行修订；
l **检测受训目标的进行修订；
3、课程架构建立现场应用与练习
l 示例一：《四驱管理》课程架构
l 示例二：《组织沟通3 2》课程架构
l 示例三：《管理者的九项管理技术》课程架构
第六部分 扩展---知识点的细化与梳理
1、基于ASK定位下的课程细化要点
l 知识类课程细化要点
l 技能类课程细化要点
l 知识类课程细化要点
2、现场实践（结合自己授课领域，搭建标准化课程架构及知识点的细化）
第七部分 加载---课程呈现方式的设计
1、 常用的载体类别
l 体验式项目
l 案例分析
l 情景模拟
l 沙盘模拟
l 角色扮演
l 图片
l 音频、视频
l 故事迁移
l 实物展示
l 连连看
l … …
2、 不同定位下的载体选择使用与注意事项
l 知识类课程细化要点
l 技能类课程细化要点
l 知识类课程细化要点
【实用工具5：CTA-TTT课程专用表格5-课程架构、目标、载体定位表格】
第八部分 包装---课件（PPT）的标准化制作
1、课件（PPT）的三大作用
l 提示：利于讲师把握好教学节奏；
l 承接：帮助学员梳理学习框架；
l 调动：调动学员视觉感知功能。
2、制作课件（PPT）的两个关键
l 把握好3-5-7原则
l 多使用感性要素（模型、图片）
3、培训师制作课件常见的十种错误
l 错误一：内容过多
l 错误二：过多的bullets（项目符号）
l 错误三：信息量太大
l 错误四：说明不了任何问题的幻灯片
l 错误五：冗长但无意义的标题
l 错误六：惯用语、缩略语或术语
l 错误七：混乱的层次逻辑
l 错误八：夸张的标点符号和大写
l 错误九：拼写错误
l 错误十：过度使用效果
4、课件（PPT）使用一般方法
l 课件的首页要整洁；
l 模板的选择与使用；
l 课件的目录要简洁；
l 文字及布局要合理，不能充斥整个页面；
l 返回到**张幻灯片的方法；
l 当前页放映的方法；
l 放映过程中书写或标示；
l 在PPT当中把图片裁剪成任意的形状；
l 插入音乐、视频、音频（两种方法）；
l 超链接的使用方法；
l 项目符号的应用。
5、现场实践（给出一个问题课件，结合本部分内容，进行修改）
第五模块：升华篇—培训师的语言模式
**部分 培训师的提问技巧
1、问题引导的价值
l 对学员的价值：让学习的过程更快乐
l 对组织的价值：让学到的东西更实用
l 问题引导对讲师的七个作用
2、梅塔语言模式—从表层结构深入到深层结构的提问方式
n 梅塔语言模式的三个作用
n 梅塔语言模式的提问结构
n 梅塔语言模式使用的风险控制
n 梅塔语言模式使用练习
3、米尔顿语言模式—从深层结构进入到表层结构的提问方式
l 类比式标记
l 嵌入式问句
l 嵌入式命令
l 否定式命令
l 会话式假设
l 米尔顿语言模式使用练习
4、基于梅塔语言模式和米尔顿语言模式下的整合应用：封闭式问题与开放式问题
l 封闭式问题的使用时机（四个时机）
l 封闭式问题的使用风险（两大风险）
l 开放式问题的使用时机（五个时机）
l 开放式问题的使用时机（两大风险）
【实用工具6：CTA-TTT课程专用表格6-问题提问技巧使用表格】
第二部分 培训师的点评技巧
1、点评的基本要求
l 及时性
l 正向性
l 升华性
2、常用的六种点评技巧
l 准确
l 归纳
l 思辨
l 强调
l 升华
l 示范
3、现场实践
第六模块：呈现篇---形神兼备的呈现技巧
**部分 摆场与教具准备
1、关于摆场：
l 排排坐
l 鱼骨状
l 梅花状
2、道具准备
l 基本道具
l 植入载体道具
l 规则性道具
l 奖惩性道具
l 助教型道具
第二部分 讲师授课中的形体要求
1、讲师的着装
l 着装的三个原则1---TPO原则
l 着装的三个原则2---三色原则
l 着装的三个原则3---三一原则
l 男士讲师授课标准服饰搭配
l 女士讲师授课标准服饰搭配
2、讲师的身体语言
l 手势
l 优雅的站姿
l 优雅的走姿
l 表情
l 眼神
第三部分 情理并茂的开场
1、克服开场的紧张情绪
l 课前认真的准备，反复的练习；
l 临行前面对镜子，给自己加油；
l 提前到达会场，对场地进行熟悉；
l 课前与学员进行必要的交流，找到两只“白菜”；
l 深呼吸疗法；
l 展望未来；
l 冥想，视学员为“空气”；
l 持续的授课让你没有时间紧张
2、破冰融冰与课程导入
l 一个原则：情理并茂
l 如何做到情理并茂（四种方法）
3、 现场实践
第四部分 培训师的发声技巧
1、声音控制要点
l 发声的重要性及意义
l 声音的概念及发声器观的介绍
l 发声练习前的准备
l 声音穿透力训练
l 声音响亮训练
l 肺活量训练
l 声音的三感把握
l 情绪感染力
l 停顿、语音、重音、语速、语调、共鸣的训练
l 发声技巧的掌握与练习
2、现场实践
第五部分 教学中的突发事件处理
1、常见的教学突发事件的类别
l 问题学员
l 问题情景
l 突发事件
2、实际问题的提出及处理办法
l 实际问题的提出（以小组为单位，现场提供）
l 实际问题的处理办法（现场解答）
3、遭遇学员攻击时的3T处理策略
l Touch：接触
l Turn：转身
l Talk:演说
l 【现场实践：3T演练】
4、培训师的十四种巧妙回话术
l 重新定义
l 结果
l 意图
l 上推
l 下切
l 反例
l 转移
l 类推
l 应用到自身
l 标准层级
l 不同的框架大小
l Meta框架
l 世界模式
l 现实战略
第六部分 课程总结能力提升
1、课程大总结的目的及注意要点
l 目的
l 注意要点
2、常见的课程总结方式讲解及练习
l 系统总结（使用方法及练习）
l 收益评估（使用方法及练习）
l 应用评估（使用方法及练习）
l 项目总结（使用方法及练习）
l 故事总结（使用方法及练习）
l 其他总结方式
第七部分 培训效果的评估
1、 基于对即时感受的反应层评估
l 使用时机
l 评价方法
2、基于对知识记忆的学习层评估
l 使用时机
l 评价方法
3、基于对知识应用的行为层评估
l 使用时机
l 评价方法
4、基于对绩效提升的结果层评估
l 使用时机
l 评价方法
