残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。

了解产品质量管理的重要性，并且能掌握起方法

 

课程大纲：

一、             质量与质量管理概论

n 质量的理解和观念

n 质量的意义

n 质量职能

n 质量管理概述

n TQM概念

n TQM特点

n TQM思想

n PDCA循环

n 基础工作

二、             质量管理体系标准

n 质量管理体系关于统计分析

n 质量改进

n 常用数据分析方法

n 工序能力及其分析

n 控制图及其分析

n 两种质量诊断理论

三、             试验设计和田口方法

n 试验设计

n 单因素试验设计的优化方法

n 多因素试验--正交试验

n 田口方法

四、             质量检验

n 田口方法

n 几个概念

n 衡量产品质量的方法

n 抽样检验的误区

五、             6西格玛质量管理

n 6σ到底是一个什么水平？

n 6σ质量的三个关键要素

n 6σ质量的实质

n 基于目标的6σ

n 基于战略与文化的6σ

n 6σ质量管理实施策略建议

n 上海西门子实施6σ过程

六、             服务质量管理策略－服务质量环