全球优秀的经理人几乎都有一个共同的特点，那就是良好的沟通能力。一个职业人士成功的因素：75%靠沟通，25%靠天才和能力。据调查企业中的问题约有70%是源于沟通不良造成的，因此沟通的质量显然是企业管理的一个关键环节所在。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余，让工作开展得更顺利！

1. 让学员了解沟通的基本结构； 2. 教会学员有效利用肢体语言，提高沟通能力； 3. 使学员掌握人际风格与运用沟通技巧； 4. 使学员提高与改善沟通的质量，增进工作绩效。

 

**单元 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述

4．管理者沟通角色扮演

第二单元 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第三单元企业沟通的渠道与方式

1． 上行沟通

2． 平行沟通

3．下行沟通

4． 沟通的障碍与异议处理

5．企业沟通机制的建立与监督

案例分享：奥克斯集团的沟通机制。
第四单元 有效沟通技巧
1.完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧

3．沟通的四到三感觉

4.关键的沟通技巧——积极聆听
5.有效沟通的六大技巧

案例分享：“李小姐让顾客转怒为喜的秘诀”
第五单元 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.**印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧

游戏活动： 歌曲《感恩的心》肢体语言表达
第六单元 怎样与领导及下属进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
4.下达命令的技巧
5.赞扬部下的技巧
6.批评部下的方法
案例： 王经理在会议中说错了哪些话？